Нечасто, но все-так встречаются случаи, когда заказ с Алиэкспресс отменяют, не успев отгрузить его транспортной компании. Но деньги-то уже уплачены, и покупатель начинает волноваться. Чтобы полностью вникнуть в ситуацию и понять, что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку, разберем возможные причины и шаги, которые необходимо предпринять заказчику.
Понятие «отмены доставки» на Алиэкспресс
Бывает, что напротив заказа в личном кабинете появляется состояние отправки на Алиэкспресс: «Продавец отменил доставку». Что это значит? Все просто: пакет или коробка с товарами не были отгружены транспортной компании, и посылка не дойдет до получателя. Отмене предшествует статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».
Паниковать не стоит: в подавляющем большинстве случаев вам удастся быстро и легко добиться возврата денег. Реже возникают ситуации, когда за свою правоту приходиться «биться», но и такие споры обычно заканчиваются в пользу клиента Али.
Главное – вовремя увидеть статус отмены и начать разбираться в произошедшем. Внимательный покупатель держит руку на пульсе, отслеживает заказы и, соответственно, имеет максимум шансов получить свою посылку или вернуть деньги в случае неудачи.
Причины отмены доставки на Алиэкспресс
Отмена доставки означает, что товар не покинул стены склада магазина, в котором клиент сделал заказ. Причин для этого не так много, узнать конкретную можно в переписке с продавцом. Вот что вам могут ответить:
- Товар закончился – тогда торговец без открытия спора вернет деньги.
- Товар был утерян при передаче транспортной компании или на почтовой сортировке – честный продавец признает оплошность и вернет деньги, нечестный будет тянуть время, пока защита не истечет. Иногда предлагают продлить время защиты, но на это лучше не соглашаться.
- Был указан неверный трек-номер – это легко определить: при отслеживании вы заметите, что посылка ушла в другой город/страну. В этом случае поспешите написать продавцу и, если он откажется возвращать деньги, откройте спор.
- Продавец забыл ввести или обновить данные – в этой ситуации система сработает автоматически, и средства вернутся к покупателю без споров и разбирательств.
- Вы сами отменили доставку – случайно или намеренно.
- Доставку отменила администрация Али – скорее всего, продавец был заблокирован. В таких случаях обязательно открывать спор – автоматически деньги не вернутся.
Помните: если честный продавец отменил отправку, он не станет доводить до открытия спора. Ему проще сразу признать ошибку и вернуть деньги. Если продавец хитрит, предлагает подозрительные условия или уговаривает вас решить все «полюбовно» – поспешите открыть спор.
Как понять, что продавец обманывает
Алиэкспресс старательно отсеивает недобросовестных продавцов на своей интернет-площадке, поэтому риск столкнуться с мошенником минимален. Тем не менее, стопроцентной гарантии вам никто дать не может.
Бывает, что недобросовестный продавец отменил заказ и выдумывает причины, которые призваны отвлечь покупателя и потянуть время. Чему точно не стоит верить:
- товар не пропустили на таможне – раз заказ оказался на таможне, значит, продавец его отгрузил, следовательно, статус «отмена доставки» безоснователен;
- возникли проблемы на почте (в Китае или вашей стране/городе) – то же, что и в предыдущем пункте, торговец обманывает;
- товар отправлен следующей партией – без вашего участия (повторного заказа) это невозможно.
Стоит насторожиться, если торговец отказывается продлять время защиты и упорно не предпринимает решительных действий. Очевидно, он ждет окончания защиты, чтобы заказчик уже не смог ничего сделать. Поэтому не реагируйте на просьбы подождать, особенно если сроки поджимают – начинайте спор и не закрывайте его, пока не добьетесь справедливого решения.
Что предпринять покупателю?
Не так важно, почему продавец отменил доставку – важнее получить потраченные деньги назад. Действовать желательно сразу, как только вы заметили статус отмены или по отслеживанию поняли, что посылка движется в другую сторону.
Подсказка: чтобы быстро и удобно следить за посылкой по трек-номеру, используйте сервис от «Мегабонус».
Шаг первый. Напишите продавцу и поинтересуйтесь, почему заказ отменен. В 95 % случаев торговец озвучит реальную причину и предложит вернуть деньги. Если ответа нет или он вас не устраивает, открывайте спор.
Шаг второй. Разберемся, как открыть спор и вернуть деньги. Открывая спор, старайтесь иметь на руках доказательства своей правоты – скриншоты отслеживания, переписки с продавцом, статусов личного кабинета. Причиной указывайте «Защита истекает, а товар не пришел» или, если времени защиты хватает, «Нет информации об отслеживании». Обе причины находятся в разделе «Проблема доставки».
Шаг третий. Обострите спор и обратитесь за помощью к арбитрам Али. Если продавец проигнорировал заявку, пропал с радаров, хитрит или отказывается выполнять вашу просьбу – не закрывайте спор, чтобы он обострился (это происходит автоматически по истечении недели). К делу подключится администрация Алиэкспресса, и ваше дело уйдет на рассмотрение в высшую инстанцию. Важно: без каких-либо доказательств с вашей стороны арбитры сделают решение не в пользу покупателя.
Итак, все не так сложно и страшно – проблемы с отменой доставки решаются довольно легко. Помните, что недобросовестных продавцов на Алиэкспрессе очень мало, так что шансы быть обманутыми сведены к минимуму. Расширение «Мегабонус» поможет вам узнать рейтинг продавца, показав зеленый, оранжевый или красный щит. Зеленый – заказывайте смело, оранжевый – будьте внимательны при заказе, красный – воздержитесь от покупки у данного продавца.
Подскажите как открыть спор, если заказ отменен логистической компанией ?
Добрый день! Вы точно так же открываете спор и указываете в причинах «Не доставили товар». В качестве доказательства можете приложить скрины/смс и пр подтверждения отмены доставки.
Подробнее про то, как открыть спор, читайте в нашей отдельной статье: https://megabonus.com/blog/vozvrat-tovara-na-alijekspress/
Здравствуйте, как открыть спор если заказ отменен продавцом и он это подтверждает! Система али не даёт мне открыть спор т.к. типа заказ в пути и нужно его дождаться
Как решить проблему?
Добрый день! Если товар отменен продавцов и вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, все равно нажмите «Подтвердить заказ». Да, вы не получили товар фактически, но система Алиэкспресс устроена так, что только после нажатия этой кнопки вам станет доступна возможность открытия спора.
Продавец «собрал » товар, и статус был в пути , через 9 дней заказ отменен продавцом. В данный момент стоит статус не получилось доставить заказ. Как дальше поступить ждать 51 день ?! Деньги не малые
Добрый день! Если товар отменен продавцов и вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, все равно нажмите «Подтвердить заказ». Да, вы не получили товар фактически и сумма большая, но система Алиэкспресс устроена так, что только после нажатия этой кнопки вам станет доступна возможность открытия спора. Когда откроете спор, выберите вариант про отмену заказа и приложите на всякий случай скрин отмены.
Приложение предлагает нажать «Подтвердить»
Добрый день!
Если вы хотите открыть спор, то да, все равно, нужно нажать «Подтвердить». После сможете найти заказ в архиве и открыть спор. Это абсолютно безопасно, сами так делаем, когда товар отменили по пути.
У меня была похожая история. Участвовала в очередной лотерее алиэкспресс, где можно выиграть товар за накопленные монетки. Наконец-то мне удалось выиграть футболку, заказ якобы оформили и выслали. Конечно же, никакой футболки я не получила. Выяснилось, что продавец отменяет отправку и ничего высылать вообще не собирается. На сообщения он не отвечал, с заказом тянул до последнего, пока не вышел срок защиты. Вишенка на торте: куча негативных отзывов от таких же обманутых покупателей, как я. Смысл тогда продавцам-обманщикам выставлять свой товар в лотереях?
Спасибо за отличную статью! Благодаря ей я могу вернуть свои деньги и разобраться в споре с продавцом.
У меня тоже продавец отменил заказ. Написал продавцу он ответил двумя фразами.Срок доставка.
и инвертор неисправен.
И всё..что дальше делать не пойму….
Мне продавец отменил заказ на второй день. Не помню точно. Зашел на страничку ,где и увидел это! Обратился к Али, которая советует: нажмите на страничке «получил товар», это нужно ,чтоб открыть спор. Ничего страшного не случится… Я за год уже с подачи Али терял деньги. И сейчас совет неадекватный! Какого хрена я должен соглашаться ,что получил товар, ( если его не получал!)и при этом продавец отменил его высылать!?
товар не отослан!
Да и. В конце концов! Раньше логистика нормальная была,в том числе и по спорам!
Сейчас ,ощущение что спецом у людей деньги отжимают!.
что делать если продавец отменил заказ , и удалил свой магазин ? не могу даже написать , а когда выскакивает кнопка — вы получили заказ ? я нажимаю нет не получил , оно мне даёт посмотреть какую-то информацию
Как мне быть? Продавец отправил заказ, потом отменил его. Открыть спор я не могу, т.к. защита не закончилась ( ещё 80 дней). Что делать?
Продавей отменил оправленный заказ? Это странно, как правило, так поступить нельзя. Вы уверены, что заказ был выслан? Если он не был выслан, а был отменен, тогда вам автоматически вернутся деньги. Обычно это занимает до 15 дней.
У меня такая же проблема. Продавец сначала отправил товар а потом отменил. И на смс не отвечает. Как быть и как вернуть свои деньги?
вам не кажется что если такое часто бывает — на сайте должны уже давно быть установлены кнопки стандартных вопросов например: «почему продавец отменил заказ ?» )))
Здравствуйте. Возможно.)) Подскажите это менеджерам компании (это можно сделать через сообщение на страничках AliExpress в социальных сетях, например).
И не ответили на вопрос. Что дальше делать. Если продавец согласен вернуть деньги, на условиях возврата товара который я не получала. И как поступать со спортом?
Бывает продавец отменяет отправку и снова отправляет. В таком случае будет Таб Отправка 1, Отправка 2
Бывает продавец отменяет отправку и снова отправляет. В таком случае будет Таб Отправка 1, Отправка 2. Мне продавец отменил заказ 18.11 указав дату отмены 19.11 и заново отправил заказ 18.11. Что делать ? Заказ оплатил 13.11 . Помогите советом пожалуйста.