Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабинет на Алиэкспрессе, чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.
Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт». Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.
Откуда появляется этот статус?
Закрытие заказа производит исключительно администрация Алиэкспресс, а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие. И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:
- клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете;
- клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку. Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?
- вы нечаянно подтвердили получение товара;
- между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- Али счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в техподдержку Алиэкспресс (есть русскоязычные агенты). Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.
Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Как вернуть деньги, если заказ закрыт
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Несколько советов по покупкам на Алиэкспресс
Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «Мегабонус» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:
- раз в неделю проверяйте статусы заказов в личном кабинете в разделе «Мои заказы»;
- установите плагин «Мегабонус», который показывает уровень надежности продавцов и помогает экономить деньги;
- после успешной отправки отслеживайте перемещение посылки через специальный сервис от «Мегабонус»;
- не спешите подтверждать успешное получение товара, пока не убедитесь в его качестве и исправной работе.
Хорошего шоппинга и приятных покупок с кэшбэком!
Заказала товар, списали деньги и сразу отменили из-за соображений безопасности. Деньги вернули сразу. Попробовала через время заказать этот же товар, как писалось в приложении: повторить через время, списали деньги и опять отмена заказа! Деньги так и не вернули! Связаться с оператором невозможно, при выборе отмененного заказа бот его не видит, хотя в закрытых есть эти два закрытых заказа. Как вернуть деньги, подскажите 🙏
Заказала товар . Пишет статус закрытый по проблеме безопасности с аккаунтом ,в тех поддержки пишется что нету смысла отменять заказ . Хочу сделать возврат денег . Что за жулики там сидят . Куча отзывов о товаре ,а в итоге деньги сняли и с концами !
У меня тоже проблема с заказом( заказываю товар, затем спустя пару минут пишет заказ закрыт из целей безопасности. Заказываю этот же товар у другого продавца, пишет тоже самое. Пишу в тех.поддержку, мне высвечивается ответ по моему заказу, что товар не может быть отправлен в мою страну, регион. Хотя в доставке при заказе я вижу, что есть доставка по моему адресу
Добрый день! У меня такая ситуация, я заказала товар и он должен был уже по срокам прийти 52 дня шол, я заходила и просма ривала потом мне написали заказ отменен отправки елем и отправлен отправителю, при этом я не подтверждаю н чего, я написала продавцу где мой заказ почему он не отслеживается, на что он не ответил ничего. Затем зашла ещё раз проверить и уже заказ закрыт? Вопрос где заказ и вернуть ли деньги?
Здравствуйте, у меня взяли деньги со счета, пришло смс заказ в пути, но через 10 дней пришло смс что не оплачен был заказ, и заказ закрыть, деньги не вернули, что теперь делать?
Заказ закрыт продавцом ,спор открыть нельзя .что делать?
Если товар был выслан, и заказ закрыт, значит, вы пропустили сроки для открытия спора. Если товар не был выслан, возврат будет сделан автоматически на карту, с которой произошло списание.
Отменил заказ через пару чесов,сколько времіни ждать денги
Здравствуйте. Обычно возврат приходит через пару дней, но официально время ожидания возврата: до 15 дней.
Здравствуйте,впервые сделала заказ деньги списали ,а заказ закрыт подождали деньги вернули.написали что купон не может быть использован 2учетными записями. Во второй раз купоном не пользовалась все равно заказ Закрыт .снова пишут что купон должен быть удален как ?
Добрый день. Я верно вас понимаю,что заказ закрывается при использовании определенного купона?
Привет . Подскажите , может сталкивались? Нашел видеокарту на АлиЭкспресс оплатил 35500 сразу списались . Через 10 секунд пришли уведомления : заказ доставлен , заказ выполнен , получение заказа подтверждено покупателем . Ничего не подтверждал и честно говоря в ауе от этого . Кнопки открыть спор , отменить покупку нет . В тех поддержке говорят заказ электронный , а не физический . И в связи с этим мы не можем его отменить , нужно подождать 15 дней , продавец отправит товар и сообщит трек номер . При этом я понимаю что через 15 дней шансов вернуть деньги вообще не будет , так как они улетят мошеннику и пока . Куда можно обратиться ? Прокуратура , суд или ещё куда ? Хочется конечно вернуть 35 тысяч
Добрый день. Напишите нам на mberkutova@megabonus.com
Что делать если я оплачиваю заказы, и через сутки заказы сами по себе закрываются?
Вот тоже самое происходит …пишут, что из соображений безопасности ваш заказ закрыт. М деньги не понятно где…и так уже 2 заказа по 16 и 18 долларов
Я оплатила заказ, но продавец попросил, чтобы я отменила заказ, так как товара нет в наличии. Теперь у меня статус»finished». Как вернуть деньги на карту???
В таких случаях рефанд происходит автоматически.
Я сделала заказ и перечислила деньги 15.042021,а позавчера продавец пишет,что я не оплатила заказ,и закрыл его а деньги,конечно не собирается вернуть
У вас в личном кабинете АлиЭкспресс и на почте, на которую аккаунт зарегистрирован, должна быть вся информация по статусу оплаты заказа.
мне отправили номер посылки предназначенной другому человеку .Эта посылка получена в другом конце страны , по другому адресу и другим человеком . Не денег не посылки
Спор проиграл, товар не получил, не денег ни товара, жулики.