В наше время – бума онлайн заказов с Алиэкспресс и других интернет-магазинов – довольно часто возникают проблемы с получением своей посылки и с доставкой из других стран. Сегодня поговорим о том, что делать, если почта потеряла посылку.
Местонахождение посылки и трекинг-номер
Первым делом необходимо удостовериться, что посылка была доставлена в вашу страну, к примеру, в Россию. С этим поможет трекинг номер, который вам сообщает любой продавец, в том числе и с Алиэкспресс, при отправке. Не забудьте, код для отслеживания должен быть обязательно передан вам продавцом после отправки посылки.
Если этого не случилось, у вас должны закрасться сомнения в надежности совершаемой покупки, ведь только благодаря трекинг-номеру вы можете выяснить, где находится посылка. А вот без трекинга понять, покинула ли посылка страну отправителя, невозможно.
Трекинг номер является уникальным, может состоять из цифр и букв.
Итак, у вас есть заветный код. Теперь можно отследить посылку.
Поиск посылки с помощью Megabonus
Войдите в систему в личном кабинете на вкладку «Посылки». В системе отслеживания посылок в поисковую строку введите трекинг номер.
Поиск посылки на сайте Почты России
На сайте Почты: pochta.ru.
Прямо на главной странице вы увидете строку и кнопку «Отследить». Вводите трекинг номер сюда и получаете информацию, прибыла ли посылка в Россию.
Теперь необходимо удостовериться не был ли заказ задержан непосредственно на почте страны-получателя.
Задержка посылки на почте
Посылки из-за границы в Россию имеют индивидуальные нормативные сроки прохождения по территории РФ. В зависимости от способа доставки и конечного пункта время пересылки будет отличаться.
Почта России предоставляет информацию о сроках без учёта дня прибытия:
В случае, если посылка не утеряна, а задерживается по вине почты, вы имеете право на компенсацию.
Несколько лет назад Почта России выплачивала неустойку в размере 3% от платы за пересылки. Неустойка выплачивалась за каждый просроченный день гражданам, которые не занимаются предпринимательской деятельностью.
Сегодня же почта выплачивает неустойку 0,1% от стоимости доставки. При этом, неустойка касается только юридических лиц или частных предпринимателей, у которых заключен договор с предприятием, отправляющим посылку.
Если почта потеряла посылку
Необходимо убедиться, что посылка действительно потерялась. Для этого составляем заявление на розыск. Заявление составляется в онлайн: в форме на официальном сайте почты. Важно то, что заявление о розыске международных посылок может приниматься в течение полугода со дня, когда посылка была отправлена. Подача заявления возможна, как со стороны получателя, так и отправителя.
Читайте подробнее: Как подать заявление на розыск посылки на почте.
Заполненное заявление распечатываем и подписываем.
Вместе с распечатанным заявлением, берём чек (или его копию) и документ, удостоверяющий личность. Чек (скан или фото) нужно попросить у продавца – ему должны были выдать квитанцию в той службе, которой он отправлял товар. выдают тогда, когда делается отправка.
Все указанные документы передаются сотруднику почты.
Сроки рассмотрения заявления про потерю посылки
Почта обязана прислать ответ о результате рассмотрения заявления не позже 2-3 месяцев с момента подачи. Ответ может прийти в виде заказного письма на указанный физический адрес или по электронной почте.
Если выяснилось, что почта потеряла посылку, то вам обязаны выплатить компенсацию.
Важно! Если вы изначально не получили от продавца чек и трекинг номер, то ситуация считается «нерешаемой».
Почта не хочет сотрудничать
Бывают случаи, когда почта не хочет идти на диалог. Тогда можно использовать один из двух вариантов.
Первый вариант
Обратиться в Роскомнадзор через специальную форму обращения на сайте. В этом случае ситуацию будут рассматривать без вашего участия. Но есть высокая вероятность того, что на почту будет возложен штраф за некачественное предоставление услуг. С вашей стороны, в данном случае, важно правильное заполнение формы и предоставление максимального количества данных.
Второй вариант
Подача иска в суд. Однозначно судебные разбирательства займут много времени и сил. Но есть большая вероятность выиграть дело и получить компенсацию.
Будьте максимально внимательны во время оформления заказа. Обязательно требуйте от продавца чек (скан копию). Отстаивайте свои права, если почта потеряла посылку. И оставайтесь с Megabonus – получайте кэшбэк и знайте, как решить любые проблемы с доставками и продавцами.
Как быть? В отслеживании посылки у вас на сайте пишет, что прибыла в страну назначения, а на сайте почты России, что в Китае до сих пор.
Попробуйте еще несколько других трекеров. Или ждите: в какой-то из систем не подтянулась информация.
Утрата или нарушение срока доставки адресату посылки с Алиэкспресс влечет ответственность по ст. 14.4 КоАП РФ.
Для этого необходимо подать в Роспотребнадзор через форму на официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_auth_need/ обращение следующего содержания
ЗАЯВЛЕНИЕ(в порядке ст. 28.1 КРФоАП подается по месту нахождения филиала АО «Почта России»)
Предоставляю оболочку почтового отправления(Копия прилагается), которая является неоспоримым и безусловным доказательством причинения морального вреда потребителю по факту нарушения АО «Почта России» Закона о защите прав потребителей, выраженного в оказании услуги почтовой связи рпо RS254155200LV ненадлежащего качества-утрачено.
Нарушение установленного срока оказания услуги привело к тому, что адресат не получил данное письмо в срок, а АО «Почта России» не выполнило обязательства, предусмотренные ст. 16 Закона «О почтовой связи», ст. 27 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с постановлением Конституционного Суда РФ 15 01.2019 №3-П ФГУП «Почта России» совершило два административных правонарушения, предусмотренных ч. 3 статьи 14.1 КРФоАП и ст. 14.4 КРФоАП, вследствие чего, применительно к ч. 1 ст. 4.4 КРФоАП, возможно привлечение к ответственности как по ст. 14.4 КРФоАП, так и по ч. 3 ст. 14.1 КРФоАП. Данная правовая позиция подтверждается постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда по делу № А40-34262/19 от 20 сентября 2019 года, постановлением Тринадцатый арбитражный апелляционный суд 10 февраля 2020 года Дело №А56-51714/2019, решением Арбитражный суд Республики Татарстан Дело № А65-26945/2019 от 20 января 2020 года.
В силу ч. 1 ст. 4.4 КРФоАП при совершении лицом двух и более административных правонарушений административное наказание назначается за каждое совершенное административное правонарушение.
Кроме того, мне стало известно, что Генеральный директор ФГУП «Почта России» Д.Е. Страшнов заявил 25.11.2016 РИА Новости, что не видит причин отказываться от выплаченного ему вознаграждения в 95 млн руб. и утверждает — «Потому что есть правила, есть закон, и отклонение от закона, наверно, это не совсем то, что необходимо делать».
Пользуясь случаем, хочу пожелать, чтобы ваш труд ценили также как бывшего Генерального директора ФГУП «Почта России» Д.Е. Страшнова.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 28.1 КРФоАП,
ПРОШУ:
по вышеуказанному случаю составить протокол об АПН, тем самым в соответствии с пунктом 2 части 4 ст. 28.1 КРФоАП возбудить дело об АПН в отношении АО «Почта России» по ст. 14.4 КРФоАП.
Процессуальные решения, протокол и копию настоящего обращения с отметкой о регистрации, направить на почтовый, а также и по электронной почте.