наверх

Блог «Мегабонус»

Здесь мы делимся с читателями и подписчиками свежими новостями, советами и лайфхаками.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс

Про AliExpress
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс

Редкий, но горький, опыт НЕполучения товара с Алиэкспресс не так страшен, как можно себе придумать. Что делать, если не пришел товар с Aliexpress?


Сроки доставки

Возле каждого товара указан минимальный и максимальный срок для доставки, в среднем это 28–45 дней. Поэтому, пока 45 дней (или сколько было указано возле вашего товара) не прошло, не стоит бить тревогу.

Читайте по теме: Что делать, если Почта России потеряла посылку.

Отслеживание посылки


Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку. Для этого вам нужно перейти в детали заказа и найти блок «Отслеживание отправления». Здесь вы увидите трекинг номер, который можно ввести в сервис отслеживания посылок от Мегабонус.

Если посылка нашлась, здорово! В зависимости от того, где она находится на данный момент, вы можете предпринимать какие-то действия:

  • Если посылка еще в Китае, вероятно, что есть проблема с таможней или на складе. Напишите личное сообщение продавцу с вопросом и предложением по решению недоразумения.
  • Если посылка застряла на таможне вашей страны, тут можно только догадываться, в чем вопрос. Чаще всего это случается по причине перевеса, некорректного указания контактных данных (нет отчества, например), продавец указал слишком высокую стоимость при отправлении. Выход здесь один – писать продавцу сообщение и открывать спор, если не удастся договориться.
  • Если отображается, что посылка прибыла в пункт назначения, значит, берите ваш паспорт, трекинг номер, и идите забирать посылку на почте!
  • Если посылка не отслеживается, то переходим к следующему пункту.

Продление защиты заказа

Продлите защиту заказа. За защитой вы должны следить всегда, так как гарантии распространяются на вас только во время активного таймера.

Сделать это вы можете на странице с деталями заказа.

Сроки доставки заказа на Алиэкспресс

Если время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэкспресс.

Узнайте подробнее: Как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Открытие спора с продавцом


Открываем спор. У каждого товара на Алиэкспресс есть гарантия своевременной доставки. Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор».

Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.

А дальше нужно заполнить заявку для открытия спора, в которой:

  • Выбираете из предложенных вариантов проблему.
  • Прикладываете доказательства (например, принтскрин сервиса отслеживания, который не находит посылку, или переписку с продавцом).
  • В текстовом поле на английском языке прописываете дату заказа, обещанный дедлайн доставки, сегодняшнее число, ваши ожидания по решению диспута.
  • Выбираете вариант решения, который вас устроит. В нашем случае – это получить компенсацию в полном размере.

И отправляйте заявку. У продавца есть 5 дней, чтоб ответить вам или принять спор.

Итоги спора

  • Если продавец принимает спор, значит, вы получите деньги обратно.
  • Если продавец не отвечает и время для ответа истекает, это также значит, что спор выигран, и ваши средства будут переведены обратно.
  • Если продавец отвечает возмутительным для вас образом, обостряйте спор. Обострение означает подключение к конфликту администрации Али.
  • Если продавец отвечает предложением, которое вам подходит, можете его принять. Но учтите, что в этом случае спор закроется. И если вдруг предложение было хитростью, то вы потеряли деньги, товар и возможность решить вопрос с привлечением представителей интернет-магазина.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.

А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс.

Всем удачи!

Читайте также:

Комментарии 16

Добавить комментарий

  1. Здравствуйте. В отслеживании товара значится, что товар не прибыл в страну назначения, но из транзитной страны он отправлен. По какой это может быть? Самолёт рухнул? Товар затерялся и как в данном случае открывать спор?

    • Да, нужно ближе к моменту истечения срока защиты покупателя открывать спор с подтверждающими скринами. Если в трекинге не значится, что товар вам вручен или получен вами, спор долджны закрыть в вашу пользу.

  2. Здравствуйте, сегодня открыл спор, не получил товар. Похоже, что продавец дал мне трек номер другого покупателя, а сам товар не отправил. На сайте алиэкспресс номер отслеживается с моим адресом доставки, но в трекинге видно, что в итоге по этому трек номеру другой покупатель по другому адресу получил свой товар . К тому же через день после моей оплаты продавец перестал отвечать на письма, да и его магазин исчез. К спору прикрепил скриншоты трекинга. Есть ли шанс вернуть деньги? Спасибо.

  3. Здравствуйте. Я заказала товар 11 ноября 2020 года, сейчас 21 января 2021. До закрытия заказа около 5 дней. По истечению срока будет означать, что я не смогу открыть спор или наоборот?

  4. Здравствуйте, я заказала товал 11 ноября 2020 года, сейчас 21 января 2021.
    До закрытия заказа осталось около 5 дней. Когда это время истечёт, это будет означать, что я не смогу открыть спор или наоборот?

  5. Добрый день. Посылка застряла на таможне нашей. Написала продавцу, что нужны документы подтверждающие стоимость. Вот уже с 5.01.2021 он не отвечает мне. Как правильно поступить? Если открывать спор, то по какой причине?

    • А накладную вы пробовали сами сформировать на Алиэкспресс? Погуглите, есть специальные приложения для этого. Ставите, и они на осноыве сделанных заказов формируют накладные.

    • Проверить, где находится посылка, и оставшееся время защиты покупателя. Если последнее истекает — открыть спор.

  6. Мне пишет когда я отслеживаю в приложении: посылка приехала в пункт назначения. На самом деле нету. Адрес правильный. Открыли спор, все расписали, требуем возврат всей суммы. Он говорит что все пришло ничего вертать не будет. (Refund 0.00 usd)

    • На почту обращались? Не могло получиться так, что посылка пришла, вовремя не забрали, и она улетелела обратно? Сейчас часто посылки приходят, но не отслеживаются.

    • Мне вообще пишут что доставлено но по трекеру видно что в Казахстан посылка не пришла. Как быть? Пишу продавцу а он мне только статус пишет что доставлено

  7. Уважаемый алижкспресс, я очень хочу получить свои товары, но они не пришли, все сроки вышли. Потрачено но мало количество денежных .средст. все товары оплачены. Так нельзя

    • Здравствуйте! Мы не занимаемся вовзратом средств за товары с Алиэкпресс. Пожалуйста, используйте диступ на Алиэкпресс для того, чтобы получить возврат денег за недоставленный заказ.

  8. Привет 😀😊🙈💛💚 Вас посетила настоящая 🙏😮🙏🤔🤞😊 вакцина от коронавируса 🤐😱🤢 Разошли этот текст 7-ми людям 🙈🌚😻💜💛 🌛🤠🤡 И тогда ты, вся твоя семья и друзья никогда не заболеют 😀🌞🥳🤑😇😇😇 Текст проверен🤞☝️☝️☝️✍️💪 Вирусу нас не одолеть 🧠💥🔥✨🤓😎😎😎 Прерывать нельзя……..

Смарт-шоппинг с кэшбэком

Все необходимое для смарт-шоппинга собрано в проектах Мегабонус. Бесплатно используйте их все и покупайте по-умному.

Попробовать
M

Нажмите здесь,

чтобы установить
Мегабонус
Megabonus

Покупай с кэшбэком

Попробовать бесплатное расширение
Megabonus