наверх

Блог «Мегабонус»

Здесь мы делимся с читателями и подписчиками свежими новостями, советами и лайфхаками.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс

Про AliExpress
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс

Многие любят заказывать товары на Алиэкспресс, а каждый покупатель хочет получить свою посылку вовремя и без каких-либо проблем. К сожалению, иногда случаются ситуации, когда сроки доставки подходят к концу, а посылка все еще не приходит. Причины бывают разные, но в любом случае нужно не паниковать, а попытаться сделать все правильно.


Что делать при отсутствии заказа с AliExpress

На AliExpress деньги покупателя находятся под защитой, так как продавцу они приходят только после подтверждения о получении заказа. Из-за этого риски остаться без товара и без денег сводятся к нулю. С другой стороны, у международных отправлений целый ряд особенностей, да и про банальный человеческий фактор забывать не стоит. Первое, что можно сделать, это продлить срок «Защиты покупателя», но здесь все зависит от конкретной ситуации. В крайнем случае придется открывать спор.

Сроки доставки

В среднем заказ из Китая в Россию приходит через месяц, а максимальный срок составляет 60 дней. Если не пришла посылка, слишком рано переживать не стоит, но и ждать до последнего тоже не нужно. Начинать что-то делать следует, когда до конца срока остается 5–7 дней. Потерять деньги можно только в том случае, если вообще ничего не делать. Обычно покупатель имеет все шансы исправить проблему, а трудности возникают из-за отсутствия знаний в этом вопросе.

Читайте по теме: Что делать, если Почта России потеряла посылку.

Отслеживание посылки


AliExpress старается всеми силами исключить проблемы с доставкой товаров. Независимо от способа отправки, все посылки проходят особый контроль и получают международный трек-номер, который можно ввести в сервис отслеживания посылок от Мегабонус. По нему можно в любой момент узнать, когда посылка должна прийти. В принципе, для отслеживания даже трек-номер не обязателен. Достаточно выбрать свой заказ в аккаунте Алиэкспресс и на специальной вкладке узнать информацию об отправлении.

Если по каким-то причинам такой способ не подходит, можно скопировать номер и открывать сторонние сервисы, чтобы там проверять местонахождение посылки. Например, на сайте «Почта России». После отправки страница отслеживания может открываться не сразу. Иногда приходится ждать до пяти дней, пока появится информация. Не стоит переживать и в том случае, если заказ застрял на таможне. Она может быть просто перегружена из-за большого количества отправлений.

Причины долгой доставки заказа

Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки. Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа.

  1. Проблемы в службе доставки. Никто не застрахован от ошибок. Посылка в пути проходит много сортировочных центров. Если в каком-то из них случается чрезвычайная ситуация, доставка задерживается.
  2. Проблемы на таможне. Иногда товар застревает на таможне. Такое происходит не только из-за загруженности, но и при неправильно заполненных документах. Обычно покупателю сразу сообщают об этом.
  3. Праздничные дни. Даты китайских праздников часто не совпадают с российскими. Даже Новый год китайцы отмечают почти на месяц позже. В такие дни заказы могут приходить с задержками, но обычно они не превышают 10 дней.
  4. Дни распродаж. Каждый год 11 ноября Алиэкспресс открывает большую распродажу. Из-за этого службы доставки обрабатывают очень много заказов и тратят на них больше времени. Такое происходит и в «черную пятницу».
  5. Не пришло извещение. «Почта России» продолжает доставлять извещения по домам. Проблема в том, что почтальон может забыть, перепутать или что-то сделать не так.
  6. Посылку украли. Обычно преступники открывают почтовые посылки и воруют только дорогие товары. Они это делают, потому что уверены в своей безнаказанности, но их легко находят. Чтобы обезопасить себя, лучше заказывать платную доставку. Такие посылки и приходят быстрее.
  7. Недобросовестный продавец. Большинство продавцов на Алиэкспресс работают честно, но всегда бывают исключения. Причем мошенники будут уговаривать покупателя не открывать спор и подождать еще немного.

Причины долгой доставки заказа

Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки. Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа.

  1. Проблемы в службе доставки. Никто не застрахован от ошибок. Посылка в пути проходит много сортировочных центров. Если в каком-то из них случается чрезвычайная ситуация, доставка задерживается.
  2. Проблемы на таможне. Иногда товар застревает на таможне. Такое происходит не только из-за загруженности, но и при неправильно заполненных документах. Обычно покупателю сразу сообщают об этом.
  3. Праздничные дни. Даты китайских праздников часто не совпадают с российскими. Даже Новый год китайцы отмечают почти на месяц позже. В такие дни заказы могут приходить с задержками, но обычно они не превышают 10 дней.
  4. Дни распродаж. Каждый год 11 ноября Алиэкспресс открывает большую распродажу. Из-за этого службы доставки обрабатывают очень много заказов и тратят на них больше времени. Такое происходит и в «черную пятницу».
  5. Не пришло извещение. «Почта России» продолжает доставлять извещения по домам. Проблема в том, что почтальон может забыть, перепутать или что-то сделать не так.
  6. Посылку украли. Обычно преступники открывают почтовые посылки и воруют только дорогие товары. Они это делают, потому что уверены в своей безнаказанности, но их легко находят. Чтобы обезопасить себя, лучше заказывать платную доставку. Такие посылки и приходят быстрее.
  7. Недобросовестный продавец. Большинство продавцов на Алиэкспресс работают честно, но всегда бывают исключения. Причем мошенники будут уговаривать покупателя не открывать спор и подождать еще немного.

Как поступить, если не пришел товар с Алиэкспресс

Любому покупателю будет полезно узнать о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс. Так как причины долгой доставки отличаются, то и поступать следует по-разному в зависимости от конкретной ситуации. Сложностей здесь нет, нужно только не доводить до того момента, когда уже не получится ничего сделать. Можно выделить 3 наиболее правильных решения.

1. Продление защиты покупателя

Самый распространенный вариант. Подойдет в том случае, когда трек-номер работает, но видно, что посылка идет долго. Например, застряла в Китае или на каком-нибудь сортировочном центре в России. Если отправление долго не покидает страну, можно поговорить с продавцом и узнать причину. Чаще всего такое происходит из-за праздников и распродаж. Чтобы продлить защиту, нужно зайти на специальную страницу или попросить об этом продавца. В таком случае диспут открывать не придется.

2. Обращение в «Почту России»

Иногда в личном кабинете Алиэкспресс указано, что посылка прибыла в пункт назначения, но никаких извещений с почты не приходит. В таком случае нужно записать трек-номер, взять паспорт и сходить на почту. Если посылка действительно пришла, ее быстро найдут. Если же не найдут, можно поинтересоваться у сотрудников, почему электронный статус отличается от реального. В таком случае тоже стоит продлить защиту покупателя, особенно когда срок подходит к концу.

3. Открытие спора

Максимальный срок защиты на AliExpress составляет 120 дней. Нужно открыть спор, если товар не пришел в течение этого времени, а продавец не выходит на связь. Точнее, делать это нужно немного раньше. Продавец должен отреагировать на спор в течение пяти дней, иначе деньги автоматически вернутся покупателю. Если продавец ответил, но договоренности достигнуть не удалось, подключается администрация Алиэкспресс. Когда покупатель прав и может это доказать, спор решается в его пользу.

Узнайте подробнее: Как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Что делать, если вышел срок защиты покупателя

Открывать спор можно даже после того, как вышел срок защиты покупателя. Для этого дают еще 15 дней. Добросовестные продавцы обычно сразу возвращают деньги или предлагают отправить товар еще раз. После 15 дней открывать спор бессмысленно, а обращения в техподдержку вряд ли помогут. Скорее всего, администрация AliExpress будет на стороне продавца.

Некоторые продавцы просят не открывать спор, обещая все решить без него. На такие предложения не стоит обращать внимания. Если все сроки выйдут, невозможно будет доказать свою правоту. Честным магазинам нечего бояться. Они не станут портить себе рейтинг из-за одного неудачного заказа. Деньги приходят в течение 20 рабочих дней.

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Случается и так, что продавец после открытия спора возвращает деньги, а товар все же приходит, но с запозданием. Здесь уже все зависит от честности покупателя. Никто не узнает, получил ли он на самом деле свой заказ. Конечно, можно оставить все себе, но не стоит так делать. Лучше связаться с продавцом и отправить ему деньги. Единственное исключение – когда товар не соответствует заявленным характеристикам.

Покупатель не станет богаче от той суммы, на которую был сделан заказ, зато продавец убедится в его порядочности. Может быть, при следующем оформлении он сделает скидку или подарит какой-нибудь бонус. Также стоит помнить, что аккаунты с большом количеством открытых споров находятся у администрации AliExpress под присмотром. Вполне вероятно, что при реальных проблемах они в таком случае не помогут.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.

А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс.

Всем удачи!

Читайте также:

Комментарии 29

Добавить комментарий

  1. Здравствуйте продавец товар отменил на спор не могу не открывается что делать деньги обратно отправьте

  2. Здравствуйте. В отслеживании на сайте указано, что посылка в пункте выдачи — на почте. Посылки там нет, ходила с паспортом, искала. Трек на сайте почты не отслеживается, только на сайте алиэкспресс.

  3. Закрылись мои адреса. Не могу войти. Заказ 8159280707875640 не могу получить.

  4. Люди, не рискуете деньгами и нервами, лучше сходить в магазин и купить. Очень часто посылки не приходят, а деньги не вернуть

    • Добрый день. Если репутация пользователя на площадке высокая, и он следует правилам получения посылок и ведения диступа, деньги при возникновении проблем с заказом почти всегда возвращают.

  5. Здравствуйте, сделала заказ на алиэкспресс. Но в итоге товара не оказалось в наличии, они мне об этом написали, но на сайте и в приложении показывало, что посылка отправлена, а потом что она прибыла и ждёт получения, но её не отправляли. Продавец мне пишет, что откройте спор и укажите причину и мы вернём вам деньги, но на сайте когда, я указываю что не получила товар, мне показывает что он ожидает меня на почте и все больше вариантов никаких нет. Даже незнаю что делать. Продавец все время отвечает одно и тоже, откройте спор и укажите причину возврата.

  6. здравствуйте!ходила забирать заказ,все пришло кроме 1 товара который тоже должен был быть там т.к. код для получения заказа одинаковый,к сожалению товара я не обнаружила , а приложение показывает что товар доставлен,не знаю что делать,подскажите пожалуйста

  7. Здраствуйте. Время ожидания вышло и автоматом аысвителось как будто я подтвердил получение. Т.е время вышло и всё, ничего не сделать? На открытие спора написано 15 дней. На почту приехал его нет.

    • Если с момента закрытия заказа 15 дней не прошло, открывайте спор, пока не поздно.

  8. Здравствуйте. В отслеживании товара значится, что товар не прибыл в страну назначения, но из транзитной страны он отправлен. По какой это может быть? Самолёт рухнул? Товар затерялся и как в данном случае открывать спор?

    • Да, нужно ближе к моменту истечения срока защиты покупателя открывать спор с подтверждающими скринами. Если в трекинге не значится, что товар вам вручен или получен вами, спор долджны закрыть в вашу пользу.

  9. Здравствуйте, сегодня открыл спор, не получил товар. Похоже, что продавец дал мне трек номер другого покупателя, а сам товар не отправил. На сайте алиэкспресс номер отслеживается с моим адресом доставки, но в трекинге видно, что в итоге по этому трек номеру другой покупатель по другому адресу получил свой товар . К тому же через день после моей оплаты продавец перестал отвечать на письма, да и его магазин исчез. К спору прикрепил скриншоты трекинга. Есть ли шанс вернуть деньги? Спасибо.

  10. Здравствуйте. Я заказала товар 11 ноября 2020 года, сейчас 21 января 2021. До закрытия заказа около 5 дней. По истечению срока будет означать, что я не смогу открыть спор или наоборот?

  11. Здравствуйте, я заказала товал 11 ноября 2020 года, сейчас 21 января 2021.
    До закрытия заказа осталось около 5 дней. Когда это время истечёт, это будет означать, что я не смогу открыть спор или наоборот?

  12. Добрый день. Посылка застряла на таможне нашей. Написала продавцу, что нужны документы подтверждающие стоимость. Вот уже с 5.01.2021 он не отвечает мне. Как правильно поступить? Если открывать спор, то по какой причине?

    • А накладную вы пробовали сами сформировать на Алиэкспресс? Погуглите, есть специальные приложения для этого. Ставите, и они на осноыве сделанных заказов формируют накладные.

    • Проверить, где находится посылка, и оставшееся время защиты покупателя. Если последнее истекает — открыть спор.

  13. Мне пишет когда я отслеживаю в приложении: посылка приехала в пункт назначения. На самом деле нету. Адрес правильный. Открыли спор, все расписали, требуем возврат всей суммы. Он говорит что все пришло ничего вертать не будет. (Refund 0.00 usd)

    • На почту обращались? Не могло получиться так, что посылка пришла, вовремя не забрали, и она улетелела обратно? Сейчас часто посылки приходят, но не отслеживаются.

    • Мне вообще пишут что доставлено но по трекеру видно что в Казахстан посылка не пришла. Как быть? Пишу продавцу а он мне только статус пишет что доставлено

  14. Уважаемый алижкспресс, я очень хочу получить свои товары, но они не пришли, все сроки вышли. Потрачено но мало количество денежных .средст. все товары оплачены. Так нельзя

    • Здравствуйте! Мы не занимаемся вовзратом средств за товары с Алиэкпресс. Пожалуйста, используйте диступ на Алиэкпресс для того, чтобы получить возврат денег за недоставленный заказ.

  15. Привет 😀😊🙈💛💚 Вас посетила настоящая 🙏😮🙏🤔🤞😊 вакцина от коронавируса 🤐😱🤢 Разошли этот текст 7-ми людям 🙈🌚😻💜💛 🌛🤠🤡 И тогда ты, вся твоя семья и друзья никогда не заболеют 😀🌞🥳🤑😇😇😇 Текст проверен🤞☝️☝️☝️✍️💪 Вирусу нас не одолеть 🧠💥🔥✨🤓😎😎😎 Прерывать нельзя……..

Смарт-шоппинг с кэшбэком

Все необходимое для смарт-шоппинга собрано в проектах Мегабонус. Бесплатно используйте их все и покупайте по-умному.

Попробовать
Вернуться на «Мегабонус»
+7% кэшбэку после регистрации
Вернуться на «Мегабонус»
+7% к кэшбэку после установки расширения
Установите расширение, чтобы получить кэшбэк до 40% в ваших любимых магазинах и еще:

Найти, где сейчас твоя посылка.

Купить выгоднее с купонами.

Узнать надежность продавца на Aliexpress.

Увидеть, когда товар станет дешевле.

Google_Chrome browser

Добавить в Chrome

Бесплатно

M

Нажмите здесь,

чтобы установить
Мегабонус
Megabonus

Покупай с кэшбэком

Попробовать бесплатное расширение
Megabonus