Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс

Многие любят заказывать товары на Алиэкспресс, а каждый покупатель хочет получить свою посылку вовремя и без каких-либо проблем. К сожалению, иногда случаются ситуации, когда сроки доставки подходят к концу, а посылка все еще не приходит. Причины бывают разные, но в любом случае нужно не паниковать, а попытаться сделать все правильно.

Что делать при отсутствии заказа с AliExpress

На AliExpress деньги покупателя находятся под защитой, так как продавцу они приходят только после подтверждения о получении заказа. Из-за этого риски остаться без товара и без денег сводятся к нулю. С другой стороны, у международных отправлений целый ряд особенностей, да и про банальный человеческий фактор забывать не стоит. Первое, что можно сделать, это продлить срок «Защиты покупателя», но здесь все зависит от конкретной ситуации. В крайнем случае придется открывать спор.

Сроки доставки

В среднем заказ из Китая в Россию приходит через месяц, а максимальный срок составляет 60 дней. Если не пришла посылка, слишком рано переживать не стоит, но и ждать до последнего тоже не нужно. Начинать что-то делать следует, когда до конца срока остается 5–7 дней. Потерять деньги можно только в том случае, если вообще ничего не делать. Обычно покупатель имеет все шансы исправить проблему, а трудности возникают из-за отсутствия знаний в этом вопросе.

Читайте по теме: Что делать, если Почта России потеряла посылку.

Отслеживание посылки

AliExpress старается всеми силами исключить проблемы с доставкой товаров. Независимо от способа отправки, все посылки проходят особый контроль и получают международный трек-номер, который можно ввести в сервис отслеживания посылок от Мегабонус. По нему можно в любой момент узнать, когда посылка должна прийти. В принципе, для отслеживания даже трек-номер не обязателен. Достаточно выбрать свой заказ в аккаунте Алиэкспресс и на специальной вкладке узнать информацию об отправлении.

Если по каким-то причинам такой способ не подходит, можно скопировать номер и открывать сторонние сервисы, чтобы там проверять местонахождение посылки. Например, на сайте «Почта России». После отправки страница отслеживания может открываться не сразу. Иногда приходится ждать до пяти дней, пока появится информация. Не стоит переживать и в том случае, если заказ застрял на таможне. Она может быть просто перегружена из-за большого количества отправлений.

Причины долгой доставки заказа

Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки. Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа.

1. Проблемы в службе доставки. Никто не застрахован от ошибок. Посылка в пути проходит много сортировочных центров. Если в каком-то из них случается чрезвычайная ситуация, доставка задерживается.
2. Проблемы на таможне. Иногда товар застревает на таможне. Такое происходит не только из-за загруженности, но и при неправильно заполненных документах. Обычно покупателю сразу сообщают об этом.
3. Праздничные дни. Даты китайских праздников часто не совпадают с российскими. Даже Новый год китайцы отмечают почти на месяц позже. В такие дни заказы могут приходить с задержками, но обычно они не превышают 10 дней.
4. Дни распродаж. Каждый год 11 ноября Алиэкспресс открывает большую распродажу. Из-за этого службы доставки обрабатывают очень много заказов и тратят на них больше времени. Такое происходит и в «черную пятницу».
5. Не пришло извещение. «Почта России» продолжает доставлять извещения по домам. Проблема в том, что почтальон может забыть, перепутать или что-то сделать не так.
6. Посылку украли. Обычно преступники открывают почтовые посылки и воруют только дорогие товары. Они это делают, потому что уверены в своей безнаказанности, но их легко находят. Чтобы обезопасить себя, лучше заказывать платную доставку. Такие посылки и приходят быстрее.
7. Недобросовестный продавец. Большинство продавцов на Алиэкспресс работают честно, но всегда бывают исключения. Причем мошенники будут уговаривать покупателя не открывать спор и подождать еще немного.

Причины долгой доставки заказа

Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки. Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа.

1. Проблемы в службе доставки. Никто не застрахован от ошибок. Посылка в пути проходит много сортировочных центров. Если в каком-то из них случается чрезвычайная ситуация, доставка задерживается.
2. Проблемы на таможне. Иногда товар застревает на таможне. Такое происходит не только из-за загруженности, но и при неправильно заполненных документах. Обычно покупателю сразу сообщают об этом.
3. Праздничные дни. Даты китайских праздников часто не совпадают с российскими. Даже Новый год китайцы отмечают почти на месяц позже. В такие дни заказы могут приходить с задержками, но обычно они не превышают 10 дней.
4. Дни распродаж. Каждый год 11 ноября Алиэкспресс открывает большую распродажу. Из-за этого службы доставки обрабатывают очень много заказов и тратят на них больше времени. Такое происходит и в «черную пятницу».
5. Не пришло извещение. «Почта России» продолжает доставлять извещения по домам. Проблема в том, что почтальон может забыть, перепутать или что-то сделать не так.
6. Посылку украли. Обычно преступники открывают почтовые посылки и воруют только дорогие товары. Они это делают, потому что уверены в своей безнаказанности, но их легко находят. Чтобы обезопасить себя, лучше заказывать платную доставку. Такие посылки и приходят быстрее.
7. Недобросовестный продавец. Большинство продавцов на Алиэкспресс работают честно, но всегда бывают исключения. Причем мошенники будут уговаривать покупателя не открывать спор и подождать еще немного.

Как поступить, если не пришел товар с Алиэкспресс

Любому покупателю будет полезно узнать о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс. Так как причины долгой доставки отличаются, то и поступать следует по-разному в зависимости от конкретной ситуации. Сложностей здесь нет, нужно только не доводить до того момента, когда уже не получится ничего сделать. Можно выделить 3 наиболее правильных решения.

1. Продление защиты покупателя

Самый распространенный вариант. Подойдет в том случае, когда трек-номер работает, но видно, что посылка идет долго. Например, застряла в Китае или на каком-нибудь сортировочном центре в России. Если отправление долго не покидает страну, можно поговорить с продавцом и узнать причину. Чаще всего такое происходит из-за праздников и распродаж. Чтобы продлить защиту, нужно зайти на специальную страницу или попросить об этом продавца. В таком случае диспут открывать не придется.

2. Обращение в «Почту России»

Иногда в личном кабинете Алиэкспресс указано, что посылка прибыла в пункт назначения, но никаких извещений с почты не приходит. В таком случае нужно записать трек-номер, взять паспорт и сходить на почту. Если посылка действительно пришла, ее быстро найдут. Если же не найдут, можно поинтересоваться у сотрудников, почему электронный статус отличается от реального. В таком случае тоже стоит продлить защиту покупателя, особенно когда срок подходит к концу.

3. Открытие спора

Максимальный срок защиты на AliExpress составляет 120 дней. Нужно открыть спор, если товар не пришел в течение этого времени, а продавец не выходит на связь. Точнее, делать это нужно немного раньше. Продавец должен отреагировать на спор в течение пяти дней, иначе деньги автоматически вернутся покупателю. Если продавец ответил, но договоренности достигнуть не удалось, подключается администрация Алиэкспресс. Когда покупатель прав и может это доказать, спор решается в его пользу.

Узнайте подробнее: Как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Что делать, если вышел срок защиты покупателя

Открывать спор можно даже после того, как вышел срок защиты покупателя. Для этого дают еще 15 дней. Добросовестные продавцы обычно сразу возвращают деньги или предлагают отправить товар еще раз. После 15 дней открывать спор бессмысленно, а обращения в техподдержку вряд ли помогут. Скорее всего, администрация AliExpress будет на стороне продавца.

Некоторые продавцы просят не открывать спор, обещая все решить без него. На такие предложения не стоит обращать внимания. Если все сроки выйдут, невозможно будет доказать свою правоту. Честным магазинам нечего бояться. Они не станут портить себе рейтинг из-за одного неудачного заказа. Деньги приходят в течение 20 рабочих дней.

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Случается и так, что продавец после открытия спора возвращает деньги, а товар все же приходит, но с запозданием. Здесь уже все зависит от честности покупателя. Никто не узнает, получил ли он на самом деле свой заказ. Конечно, можно оставить все себе, но не стоит так делать. Лучше связаться с продавцом и отправить ему деньги. Единственное исключение – когда товар не соответствует заявленным характеристикам.

Покупатель не станет богаче от той суммы, на которую был сделан заказ, зато продавец убедится в его порядочности. Может быть, при следующем оформлении он сделает скидку или подарит какой-нибудь бонус. Также стоит помнить, что аккаунты с большом количеством открытых споров находятся у администрации AliExpress под присмотром. Вполне вероятно, что при реальных проблемах они в таком случае не помогут.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.

А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс.

Всем удачи!