Любое сотрудничество с интернет-магазином может пойти не так, как хотелось. Популярная площадка Алиэкспресс — не исключение. Посылка может приехать битой или неправильно укомплектованной, может вообще не добраться до покупателя или оказаться у него не в оговоренное время, а гораздо позже. Также проблемы возникают, когда продавец отменил заказ или утверждает, что с товаром все в порядке, хотя это не так. В подобных случаях следует открывать спор с продавцом и возвращать деньги за неудачную покупку. О том, как вернуть деньги с Алиэкспресс обратно на карту или счет — в нашей статье.
Когда возможен возврат средств
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно разобраться в типах возврата. Средства за неудачный заказ можно вернуть частично или полностью. Частичный возврат денег за товар возможен при получении дефектной продукции, которая устраивает в целом, но портит настроение. Полный возврат оплаты делают при отмене заказа или его отправке обратно продавцу.
Запрашивать возврат средств за товар на сайте Aliexpress разрешается в таких ситуациях:
- Посылка пришла, но адресат не хочет пользоваться ей по своим причинам. Во второй половине 2019 года площадка поменяла правила отмены заказов и полного возврата средств. Делать это можно в течение ограниченного времени, а именно — 15 дней после подтверждения получения товара. Подобные меры ввели из-за того, что значительная часть заказов с Алиэкспресс — это одежда и обувь. Европейские и китайские таблицы размеров сильно различаются, поэтому у покупателей должна оставаться возможность вернуть деньги на карту.
- Заказ долго висит со статусом «Ждет отправки», но сроки отправки затянулись, и покупатель передумал заказывать продукцию. В такой ситуации клиент Aliexpress вправе отменять решение о покупке и отказываться ее оплачивать или запрашивать у продавца возврат перечисленных денег.
- Посылка вообще не приехала. Несколько лет назад администрация системы Алиэкспресс взялась за модерирование нечистых на руку продавцов, и количество случаев мошенничества резко сократилось. Тем не менее, казусы иногда случаются, и клиенты таких продавцов начинают интересоваться возвратом денег с Алиэкспресс. Начинать необходимо с изучения трекинга. Если код говорит о том, что товар лежит в отделении почты, продавец и не подумает возвращать деньги. Если местоположение посылки неизвестно, а продавец уклоняется от вопросов в переписке, нужно открывать спор, отменять заказ и добиваться возврата денег.
- Приехала бракованная продукция. В такой ситуации придется доказывать факт брака. Для этого понадобится эксперт, и его услуги будет оплачивать покупатель. Бракованные товары упаковывают и переправляют обратно продавцу вместе с экспертным заключением. Принятие решения займет несколько дней.
- Продукция повреждена. Средства можно будет вернуть полностью, если дефекты критичны, или частично, если часть функций товара сохранена. Дефектный товар переупаковывают и пересылают в КНР, а частично дефектные оставляют себе и пытаются вернуть до 90% стоимости.
- В почтовом отделении выяснилось, что посылка пришла в срок, но ее вскрывали. Скорее всего, заказ разворачивали недобросовестные работники почты, но эта проблема остается на совести продавца. Покупателю нужно пригласить сотрудников отделения почты для вскрытия посылки и потребовать составление акта вскрытия. После этого необходимо составить письменный отказ от получения, и товар поедет обратно в КНР.
Обратите внимание! При возврате продукции обратную доставку оплачивает покупатель. Если стоимость доставки превышает стоимость изделия, заниматься отменой заказа и возвратом средств бессмысленно. В таких случаях нужно требовать максимальную частичную компенсацию стоимости.
Как правильно открыть спор
- Подготовьте доказательства. Сфотографируйте дефектное изделие, снимите на видео процесс вскрытия посылки работниками почты. Оцифруйте или сфотографируйте акт вскрытия. Пригодится все, что способно подтвердить правоту.
- Заходите в личный кабинет, переключайтесь в категорию «Мои заказы».
- Кликайте «Открыть спор» в правой части экрана.
- Появится форма для описания ситуации. Опишите происходящее на английском языке. Если затрудняетесь, наберите предложения на русском и прогоните текст через онлайн-переводчик. Напишите желаемую сумму возврата, прикрепите доказательства.
- Подождите, пока продавец прочитает жалобу. Скорее всего, это произойдет в течение 5 дней. Он или согласится удовлетворить претензию, или откажется наотрез, или будет торговаться о сумме компенсации. В двух последних случаях нужно разбираться через администраторов Aliexpress.
- Если диалог с продавцом не складывается, кликайте по кнопке «Обострить спор» и связывайтесь с администрацией.
- Подождите ответа в течение нескольких дней и загляните в почтовый ящик, чтобы узнать решение.
Как возвращаются деньги
Средства возвращаются на счет, с которого была оплачена покупка. Если это невозможно, следует связаться с продавцом и указать другой счет или номер банковской карты. Ориентировочные сроки возврата денег после отмены заказа на Aliexpress — от 3 суток до 3 месяцев. С большой долей вероятности вопрос будет решен в течение 2 недель.
Мы рассказали, как вернуть средства за дефектный или не доставленный товар на Алиэкспресс. Если вы сформировали заказ и намерены получить скидку, воспользуйтесь нашим сервисом, чтобы получить кэшбэк с Aliexpress. Это удобный способ экономии, если вы часто закупаетесь на этой площадке, кэшбэк накопится и позволит делать новые выгодные заказы.
Комментарии 0