Ежедневно в маркетплейсе AliExpress оформляют более 200 тысяч заказов. спорные ситуации иногда возникают между покупателем и продавцом. Что делать, если вы оформили заказ, а потом отменили его, но селлер все равно его вам отправил.
Можно ли отказаться от посылки и вернуть деньги? Кэшбэк–сервис Megabonus подготовил подробное руководство, как действовать в такой ситуации.
Свяжитесь с продавцом
Откройте чат с селлером и напишите ему сообщение. Выясните, действительно ли была отправка посылки. Иногда возникают ситуации, когда продавец реально товар не отправил, а в заказе покупатель видит другую информацию.
Оформите возврат
Если вам действительно была отправлена посылка после отмены заказа, дождитесь, пока товар будет доставлен в почтовое отделение, пункт выдачи или постамат. Оформите возврат.
Для возврата денег нужно открыть спор с продавцом. Выберите причину, по которой вы возвращаете посылку, например, покупка не подошла. Объясните продавцу свое решение и дождитесь его ответа. Большинство селлеров на «Алиэкспресс» возвращают деньги покупателям.
Не получайте посылку
Если отмена заказа не прошла и посылка вам доставлена, вы можете ее не получать. В течение определенного времени она хранится в почтовом отделении или на складе, а затем обратно направляется продавцу. в таком случае для возмещения денежных средств придется открывать спор с селлером на торговой онлайн–площадке.
Подробнее, что будет, если не забирать посылку с AliExpress, читайте здесь.
Запросите документы, подтверждающую дату отправки
Если вы отменили заказ, но в своем аккаунте видите, что посылка отправлена продавцом, обратитесь к нему с просьбой подтвердить дату отправки.
Учтите, что доказать точную дату отправления будет сложно, если селлер пользуется услугами посреднических логистических компаний. Поскольку датой отправки в таком случае считается день, когда заказ был передан курьеру.
Сделайте шопинг на «Алиэкспресс» экономным вместе с кэшбэк–сервисом Megabonus. Хотите всегда получать напоминание об активации cashback — установите расширение для браузера.
Интересные материалы в блоге:
Комментарии 0