Удивительно, но многие не знают о том, что на Алиэкспресс действуют гарантии и программа «Защита покупателя». Давайте сегодня разберем случаи, которые предполагают возможность воспользоваться гарантиями и открыть спор.
Схема работы спора
Несоблюдение сроков доставки
Алиэкспресс замечателен тем, что все продавцы несут ответственность за своевременную доставку товаров. На странице с заказами обычно указано время, которое понадобится продавцу для доставки в вашу страну.
Чтоб срок отображался корректно, проверьте в настройках профиля, какая страна проживания указана.
Если заявленное время прошло, а вы так и не получили товар, вы имеете полное право на возврат денег. Открывайте спор.
Гарантия возврата
Вы также можете потребовать возврат потраченных денег в случае, если товар покрывается гарантией возврата. Это возможность вернуть заказ без объяснения причин, но, только если он в приемлемом состоянии и сохраненной упаковке.
Под эту гарантию подходят все товары из Алиэкспресс Тмолла. А также некоторые другие товары на сайте.
Нарушение гарантии подлинности
Причиной спора является также ситуация, когда вы заказывали оригинал (и об этом гласило описание товара), а получили подделку. В таком случае вы получаете обратно платеж и стоимость доставки.
Гарантии, которые распространяются на товар, вы можете изучить на странице заказа во вкладке «Гарантии продавца».
Товар не соответствует описанию
И конечно же, наиболее распространенный случай после несвоевременной доставки — это товар, который отличается от описания и заявленных фото.
Не соответствовать может внешний вид, функциональность, характеристики, размеры, состав и многое другое. Ничего страшного, открывайте спор и возвращайте деньги.
Читайте подробнее: Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию.
Для того, чтоб сократить количество подобных историй, повсеместно выдаются рекомендации: проверяйте отзывы, обращайте внимание на рейтинги, задавайте уточняющие вопросы продавцам.
Но, поскольку учимся мы все в основном на своих ошибках, то чаще всего внимательно изучать характеристики пользователи начинают после первого спора.
Как уладить вопрос без открытия спора
Итак, мы разобрали, когда можно открыть спор на Алиэкспресс. Не забывайте, что до открытия спора имеет смысл обсудить конфликт с продавцом, написав ему личное сообщение. Сделать это вы можете на странице с описанием заказа или из общего списка заказов, нажав «Сообщение продавцу». Случаев, когда продавец признает свою ошибку или вину, очень много. Все мы люди и у каждого должен быть шанс на исправление оплошностей.
Но есть, конечно же, просто недобросовестные и безответственные люди, которые даже при открытии спора «бодаются». В таких случаях, не задумываясь, обостряйте диспут и передавайте ситуацию на рассмотрение Али.
Будьте бдительны и экономьте деньги с помощью кэшбэка на Алиэкспресс от «Мегабонус».
Комментарии 0