Как вернуть товар и деньги на Беру

Проблем с возвратом на Беру не возникает, если четко следовать предоставленной сервисом инструкции. Во всех сложных случаях (крупногабаритный заказ, разделение на несколько посылок) лучше обращаться за помощью в службу поддержки Беру.ру.

Можно ли вернуть заказ на Беру

Как и в любом интернет-магазине, покупку на Беру.ру можно аннулировать на одной из стадии оформления: при оплате или после получения. В первом случае деньги не спишутся со счета заказчика, во втором – придется самостоятельно отправлять посылку обратно.

Некоторые товары, согласно действующему законодательству РФ, вернуть без веской причины нельзя. Это:

• алкогольная продукция;
• товары личного пользования и гигиены (бритвы, зубные щетки, подгузники и т. д.);
• медицинские товары и БАДы;
• посуда;
• бытовая химия;
• мебель;
• чулочно-носочные изделия;
• сложные электронно-технические приборы (по гарантии).

Возврат указанных товаров возможен только в случае их неисправности или несоответствия параметрам заказа. Все остальные вещи можно вернуть без труда в течение 7 дней с момента получения посылки.

Можно ли отказаться от заказа

Отказаться от заказа можно до его оплаты – просто остановиться на данном пункте. Заказ будет расформирован через несколько часов.

Частичный отказ от заказа после его получения – известная практика во многих зарубежных и российских онлайн-магазинах. И на Беру.ру есть возможность отказаться от части заказа – не при получении курьером, а самостоятельно.

Подсказка: если заказ был сформирован в две посылки, отмена одной из посылок вполне возможна, так как покупки будут считаться раздельными.

Как оформить возврат на Беру

Оформление возврата товара на Беру.ру начинается с заполнения заявления. Также потребуются следующие вещи:

• товар в ненарушенной упаковке, без следов использования;
• чек об оплате (если заказ оплачен при получении) или квитанция (если платили онлайн), распечатанная или копия – не обязательно, но желательно;
• справка о выплате кредитных процентов (если покупка была совершена в кредит);
• и заполненное заявление на возврат.

Важно правильно заполнить заявление – чтобы денежные средства смогли к вам вернуться. Для этого нужно:

1. Скачать образец заявления на возврат товара и распечатать его.
2. Заполнить шапку – ФИО и паспортные данные того человека, который получал заказ.
3. Заполнить строку «Номер заказа» (узнать номер можно в профиле, в разделе «Мои заказы»).

4. Заполнить перечень товаров из посылки, их количество и стоимость.
5. Указать причину возврата: товар надлежащего или ненадлежащего качества, оставить комментарий словесно.
6. Указать, полностью или частично выполняется возврат.
7. В пункте «Прошу перечислить денежные средства» нужно быть внимательным: если оплата производилась с бонусами «Спасибо» или по кредиту, то данные указывать не нужно – средства вернутся на тот счет, с которого было произведено списание. Если оплата произведена по факту получения посылки, то нужно обязательно указать все данные счета и его держателя.
8. Если причина возврата кроется в бракованном товаре, то стоимость его отправки компенсирует Беру.ру. Это нужно указать в соответствующей графе.
9. Последний штрих – вписать итоговую сумму, которую вам вернут, поставить дату и подпись.

Все правила и условия возврата нестандартных и негабаритных товаров можно узнать по телефону горячей линии Беру.ру: 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (другие регионы).

Как происходит возврат денег

Возврат денег осуществляется по трем сценариям:

• на карту Сбербанка, с которой были списаны бонусы и денежные средства;
• на банковский счет, по которому был оформлен кредит;
• на указанный пользователем счет, если он расплачивался наличными или картой при получении заказа.

Если вы отправляете на возврат некондиционный товар, не забудьте сохранить чеки о расходах по отправлению – эту сумму Беру.ру компенсирует. Если же возвращается хороший товар, расходы по отправке несет покупатель.

Сумма отправления зависит от способа, веса посылки и населенного пункта клиента. Обычно она начинается от 200 рублей.

Возврат через пункт выдачи Беру (в Москве)

Это единственный способ вернуть товары с Беру бесплатно. Нужно взять товар, упаковку, заявление, чек и отнести все в пункт, расположенный по адресу: пр-т 60‑летия Октября, 18к1 (ст. метро «Академическая»).

Сотрудники примут у вас возврат и выдадут опись – ее нужно сохранить, чтобы по номеру возврата, указанному в ней, проверять статус оформления.

Возврат через PickPoint

Через PickPoint можно выполнить возврат двумя способами:

• в пункте при помощи сотрудника;
• через постамат Пикпоинт.

В обоих случаях потребуется заявка на возврат, вложенная в коробку, ваш номер телефона, написанный на коробке, и код возврата. Его попросит сотрудник или электронное табло постамата: 722033310.

Подсказка: если вы выполняете возврат через постамат, убедитесь, что коробка входит в габариты 36 × 36 × 60 см. В противном случае посылка просто не поместится в ячейку.

Сохраните чек об оплате – там указан номер отслеживания посылки.

Возврат по Почте России

Возврат Почтой России ничем не отличается от возврата через пункт PickPoint: оператор пример у вас посылку (в ней должен лежать чек об оплате заказа или его копия и заявление на возврат) и отправит ее в офис Беру.ру.

Какой адрес получателя нужно указать на коробке: а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 145900. Получатель: ООО «Яндекс.Маркет». Больше ничего указывать не нужно.

Совет: отправляйте посылку с объявленной ценностью. Сколько стоит товар внутри, столько и указывайте на коробке и на бланке: эта сумма вернется вам, если посылка затеряется на почте. За объявленную ценность нужно заплатить 4 % от указанной суммы плюсом к стоимости пересылки.

Сохраняйте чек об оплате – так вы сможете отследить местонахождение посылки.

Как вернуть товар по гарантии

Технически сложные товары (техника и электроника) возвращаются следующим образом:

• если брак обнаружен сразу, в течение 15 дней после получения заказа, товар можно вернуть на Беру.ру или партнеру, с приложением гарантийного талона (он обязательно вкладывается внутрь коробки с техникой);
• если прибор испортился в течение гарантийного срока, нужно обратиться в сервисный центр, их полный список – по ссылке.

Если гарантийный талон не заполнен, сделайте это сами – сразу после распаковки товара. Лучше сохранить чек или квитанцию о покупке, но и без него у вас должны принять изделие с браком.

Когда вернут деньги

Сроки возврата средств складываются из нескольких параметров:

1. Время посылки в пути до офиса Беру.ру (чем дальше ваш регион от Москвы, тем дольше времени это займет).
2. Время анализа причины возврата: некондиция или целостность товара – от 3 до 10 рабочих дней.
3. Если выполняется возврат техники, то потребуется дополнительное время на установление причины брака (по гарантии). Это может занять до 45 дней.

Важно: некоторые товары нужно возвращать не Беру.ру, а напрямую их партнерам. Узнать о том, кому возвращать заказ, можно в разделе «Информация о товарах и продавцах» на странице «Мои заказы». В случае, если возврат выполняется партнеру, а не напрямую Беру, сроки возврата денег будут другие – их лучше уточнить у продавца.

Каждый из более чем 2 миллионов пользователей сервиса «Мегабонус» может экономно делать покупки на Беру с кэшбэком до 7,73%!