Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.
Как закрывается спор на Алиэкспресс?
Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?
- Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
- Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.
Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.
Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.
Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?
Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:
- скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
- фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
- возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.
Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.
Возврат денег после закрытия спора
Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.
Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.
Можно ли открыть спор повторно?
К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?
Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.
Что делать, если продавец попросил закрыть спор
Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Али (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).
Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.
Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.
Али приняло решение чтобы я отправила товар назад, продавец предлагает 30% скидки но чтобы я закрыла спор и тогда в 15 дней получу деньги или дождаться решён е платформы где вообще ничего, так как возвращать не собираюсь. Вопрос может закрыть спор и так ничего не светит или я чего то не ушла?
продавец продал не качественный взрывоопасный товар .. при помтуплении на первый взгляд товар был нормальный , но в последствии начали появляться изьяны на акумуляторах , естественно продавец получил деньги , спор не смог открыть , уже прошло 15 дней , обратился за помощью на алиэкспресс , с заявлением на то что продавец торгует на площадке взрывоопасным товаром , чреватым в посследствии приводящим к пожару и возможным жертвам , но Модераторы торговой площадки алиэкспресс , проигноривали мое заявление и закрыли эту тему … хотя Я предоставил фото доказательсва в полном обьеме … так что никакой помощи от алиэкспресс нет .. и вот такие продавцы спокойно торгуют плврежденным опасным товаром … Все там мошенники … начиная от продавцов и сотрудниками площадки алиэкспресс
Спор продавец закрыл, согласился вернуть деньги, товар свой получил больше двух недель назад, деньги так и не вернули,на обращения не отвечает
Не совсем информативная статья и особенно в случае обращения непосредственно к администрации сайта после закрытия спора. Там есть несколько адресов и наверняка ответа не дождаться. Короче, система дырявая и с кучей возможностей обмана.
Добрый день! Такая ситуация: При возврате средств за не доставленный товар, с меня сняли сумму в день возврата средств и ее же вернули сняв деньги за перевод, сумма снятая в день заказа не возвращена.Куда я могу обратиться?
Фигня, продавец вернул мне 50% стоимости товара по PayPal, как и договорились (из-за подделки, но она работает и я оставил её себе)))
Purchase Protection is running out, but package is still in transit