Чаще всего пользователи Алиэкспресс ищут информацию о том, как узнать пришла ли посылка и как ее отследить. Но случаются и другие истории – посылка уже отправилась обратно в Китай.
Что это за ситуации?
Подобное может случиться:
- Если в посылке были найдены запрещенные для пересылки детали.
- А также, если адрес или получатель указаны некорректно.
- Если посылка прибыла на почту и хранится там более 30 дней.
Что делать, если посылка с AliExpress отправлена обратно в Китай
Для начала нужно запомнить, что делать, чтоб посылку не отправили обратно.
- Внимательно заполняйте адрес для доставки вашего заказа.
- Отслеживайте ход доставки по трекинг-номеру. Если видите, что посылка на месте, отправляйтесь в почтовое отделение за долгожданным заказом. Если ваш трекинг не отслеживается, то спустя месяц после отправки вы можете наведываться на почту примерно раз в неделю и узнавать, не дошла ли ваша посылка.
- Не заказывайте запрещенные товары.
Как узнать где находится посылка
Проверить где находится ваш заказ можно с помощью сервиса «Мегабонус — Отслеживание посылок».
Если посылка все таки отправилась в Китай
Тогда рекомендуем открывать спор. Вернуть посылку обратно, скорее всего, вам не удастся, потому что почтовые и таможенные службы вряд ли станут заниматься подобным запросом. Итак, причиной спора выбирайте «возвращение заказа транспортной компанией». В споре укажите, что хотите получить полную сумму назад, и приложите принтскрин с сайта отслеживания, где видно, что заказ отправился обратно к продавцу.
Читайте также: Что делать, если пришла чужая посылка с Алиэкспресс.
Касательно ситуаций, когда продавец предлагает закрыть спор и выслать заказ второй раз, или переслать вам деньги в обход Алиэкспресс. Мы категорически не рекомендуем соглашаться на подобные предложения. Во-первых, вы должны помнить, что после закрытия спора никто никому ничего не должен, то есть каждый остается с тем, что у него есть на момент открытого спора. А во-вторых, если вы поведетесь на предложение продавца сотрудничать за пределами Алиэкспресс, то администрация интернет-магазина не будет нести никакой ответственности за то, что там случится. А также ваш аккаунт могут просто заблокировать. Взаимодействие с продавцами не на сайте по вопросам покупки товаров запрещено, ведь продавец пытается уклониться от комиссии Алиэкспресс.
При внимательном и терпеливом подходе ваша ситуация разрешится в вашу пользу. Не забудьте установить расширение Megabonus, с которым вы получите до 4,91% кэшбэка на любой товар Алиэкспресс.
LS493822152NL
Можно посмотреть пожалуйста.
Писалось вчера что посылка во Вроцлаве , но сегодня уже нарисовано что посылка на обратном пути , в чем может быть проблема?
проверяйте наличие посылки в месте доставки (почта. итд…) смс,. у меня она была там несмотря на сообщение об отправке в Китай
Здравствуйте, Я случайно указала некорректный адрес, и посылку отправили обратно, что делать?
Здравствуйте. Мне пришло посылка с алиэкспресс и не было смс о её доставке и она вчера ушла обратно. А почте сказали писать на алиэкспресс. Спор невозможно открыть, пишет связаться с транспортнрй компанией в Норвегии. Как мне это сделать ?
Здравствуйте! Посылка дошла до России и была отправлена обратно. Продавец говорит открывать спор. Но не подтвердив получение спор не открывается. А если подтвежу , то вернут ли мне деньги?
Добрый день! Кнопка «открыть спор» должна быть доступна до подтверждения получения в блоке «Мои заказы» с полной версии сайта. Пожалуйста, проверьте.
LDE313386513L Почему отправилась обратно ?
Здравствуйте. К сожалению, мы не располагаем такой информацией. Обычно такое происходит, если вы вовремя не забрали посылку. Если же посылка не дошла до пункта назначениЯ, могли возникнуть вопросы с бумагами или содержимым. Обратитесь в почтовую службу, которая занималась доставкой, чтобы узнать детали.
А что делать если у нас в городе 50 филиалов DHL где ее забрать?
Здравствуйте. Следите по трек-номеру, чтобы узнать точное местонахождение посылки.
Можете пожалуйста подсказать где посылка LA145498697CN
Добрый день. Наша система не смогла определить данный трек-номер. Уточните у продавца, верен ли он.
LB011979098CN подскажите что с посылкой?
Здравствуйте! К сожалению, наш сервис не смог отследить вашу посылку. Советуем переуточнить трек-номер у продавца.
LV351422519CN
Посылка была возвращена затем снова отправлена как я поняла .до этого на экспорте 21 день стояла .
И сейчас неизвестно ведь пройдёт ли она таможню и сколько ждать по времени ,заказ мне нужен до нового года ,так как это подарок .после нг мне он просто на просто не нужен
Отправление первое было с 17 ноября ,второй экспорт с 9 декабря вечером
LQ511034729CN что делать?
Что делать если посылка уехала обратно в Китай но в статусе указано что она ещё в почтовом отделении?
Что делать, если посылка ушла обратно к продавцу, заказ в статусе завершён, хотя я его не завершала, так же когда пытаешься открыть спор пишет « вы можете открыть спор в течении 15 дней после подтверждения получения товаров»? Продавец так же не выходит на связь. На станице товара нельзя так же отзыв оставить.
Здравствуйте. Продавец указал неверное место доставки. Я заявила спор об этом, мне отказали в споре, потом нашла по отслеживанию посылку совсем в другом месте получения, не получив товара, закрыла спор. Посылку не смогла получить, истекло время, по своим обстоятельствам. Теперь в карточке заказа не могу открыть спор снова. Что можно сделать? Спасибо.
Если спор по заказу уже был и был закрыт, вы не можете ничего сделать.
Привет. Помоги пж Срок зранение истек и посвлка пошел обратно что делать?
Что делать, если невозможно открыть спор? Написано, что по их данным посылка доставлена
Спор можно открыть в течение 15 дней после смены статуса заказа на «Завершен».
Returned to consolidated warehouse from line-haul
что делать в таком случае?
Еесли посылка на пути к вам, а не наоборот, то ждать и проверять статус изменения заказа. Если же посылку ушла обратно, то нам неизвестны способы ее вернуть.
dear, please wait dispute end
AliExpress will refund.
Что мне делать ждать?
Если вы открыли спор, продавец ответил, и вас его предложение не устраивает, не забудьте его отклонить, а потом — ждите ответа от менеджера Алиэкспресс. Не забывайте вовремя предоставлять данные и следить за ходом диспута, чтобы его не закрыли за то, что не вовремя предоставите ответ. Удачи!
Как мне открыть спор? Местная почта не предоставляет никакой информации кроме того что мою посылку вернули обратно отправителю. А на сайте статус доставлено.
Мне осталось ждать 84 дня чтоб открыть спор , как это обойти ?
Добрый день. А посылка отслеживается? Пробовали спор открыть?
Обратитесь в техподдержку алиэкспресс, там вам помогут, и скажут пошагово что делать. Главное выберете общение с оператором, а не с роботом Eva. Как же связаться с техподдержкой? Переходите на главную страницу, и нажимаете ПОМОЩЬ (рекомендую это делать с компьютера). Далее, служба поддержки, потом прокрутите до самого низа, и нажмите СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ, и опишите ситуацию. Там вам все пошагово скажут, что да как делать. Там вам будет предложен выбор заказов, с которым у вас проблема.