Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел

Давайте разберем периодически встречающуюся ситуацию при заказах на Алиэкспресс – не пришел товар. Если быть совсем точными, то мы рассмотрим ситуацию, когда товар не пришел в обещанный продавцом срок.

Прежде всего следите за таймером защиты вашего заказа. Обычно за 5 дней до его окончания приходит напоминание вам на электронную почту. Не поленитесь и продлите свою защиту покупателя на Алиэкспресс, позаботьтесь о сохранности ваших же денег. Если таймер закроется, а товар так и не придет, вы ничего не сможете возместить и останетесь в минусе (без денег и без товара). Пока таймер идет, ваши денежки защищены.

Убедившись, что ваши права защищены, можете открывать спор. Как вести спор на Алиэкспресс, если не пришел товар?

Если товар не пришел, то переходите в раздел «Споры и жалобы». При создании спора, в первом пункте («Расскажите о вашей проблеме») вы указываете, что не получили заказ. Внимательно отнеситесь к выбору деталей проблемы.

Проблемы с доставкой товара

Здесь есть 3 варианта:

1. Посылка в пути, а защита истекает

Вы можете выбрать в том случае, если у вас есть корректный трэк-номер, который показывает, что посылка никак не доберется по адресу.

2. Товар был возвращен обратно

Этот вариант подходит, когда вы видите по трэкингу, что посылка вернулась в Китай.

3. Продавец отправил несуществующий трек-номер

Довольно часто продавцы отправляют дешевые (и не очень) заказы без трэк-номера, но предоставляют заказчику некий набор цифр (обманывают). Конечно же, эти цифры никак не помогают вам с отслеживанием посылки.

Проблемы с таможней

Если продавец при отправлении указал высокую стоимость товара, то на таможне такую посылку могли обложить дополнительной пошлиной. И, собственно, в этом случае вы имеете право отказаться.

Продавец указал неверный адрес

Дальше заполняете ваше предложение по решению спора.

Очевидно, что вы хотите возместить оплаченную стоимость товара. В поле для текста опишите ситуацию и расскажите, когда оформили заказ, когда он должен прийти в соответствии с условиями, какое сегодня число. Будьте максимально конкретны и точны. Что важно учитывать при заполнении этого поля мы писали в посте «Как выиграть спор на Алиэкспресс».

Все, спор открыт. Теперь есть несколько сценариев развития событий:

Продавец принимает спор или продавец не реагирует 5 дней

Это отлично, потому что вы получаете деньги назад автоматически без лишних движений.

Продавец выдвигает свои предложения

Тут будьте осторожны и внимательны. Чаще всего такие «переговоры» используются продавцами чтобы:

• «прощупать» вас и понять, насколько вы разбираетесь в правилах, можно ли вас обмануть,
• потянуть время,
• договориться о конструктивном решении проблемы.

Ваши действия в этом сценарии зависят от конкретной ситуации. Если вам не подходит предложение, вы можете сообщить об этом продавцу и обостряете спор. Если предложение продавца подходит, тогда проверьте срок защиты, продлите его при необходимости и отменяйте спор. Защиту нужно продлить для того, чтоб у вас осталась возможность открыть спор второй раз. Если же вы закроете спор без времени на таймере защиты, то второго шанса не будет, ваш кейс будет закрыт.

Продавец не принимает ваш спор

Тогда проверяйте, не внес ли он изменения в данные спора и обостряйте. Убедитесь, что вы донесли информацию о проблеме максимально понятно и администрация Алиэкспресс разберется. Если вы перевели спор в разряд претензий, проверяйте почту, так как Алиэкспресс может запрашивать у вас информацию и предлагать разные варианты решения.

В 90% случаев у вас есть все шансы выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Главное, корректно заполнить все поля спора. Если спор завершился в вашу пользу, то кэшбэк с Алиэкспресс будет перечислен обратно.