Наш любимый Алиэкспресс! Сколько интересных историй и схем придумывают китайские продавцы, чтоб лишнюю копейку получить. Одной из таких схем является ситуация, когда на странице товара продавец пишет, что доставка товара – бесплатная, таким образом заманивает покупателей, ведь предложение выгоднее, чем у конкурентов. А после того, как клиент оплатил и уже начал ждать свой заказ, продавец просит оплатить доставку. Что же делать, если продавец просит деньги за доставку после оплаты.
Чаще всего такие продавцы присылают ссылку на какой-то товар и просят вас его купить, мол таким образом, вы оплатите доставку. Иногда возможны варианты оплаты через сторонний сервис. В любом случае мы рекомендуем – не оплачивать доставку сразу, а разобраться сначала.
Сделайте скриншот с информацией о бесплатной доставке
Если вы заказываете товар, на странице которого есть надпись «Бесплатная доставка», сделайте скриншот. Пусть на скриншоте будут видны дата и время вашего заказа.
Если вы не сделали скриншот, а продавец написал вам сообщение с просьбой оплатить доставку, первым делом проверьте страницу товара, на которой вы делали заказ. Если страница еще активна, делайте скорее скриншот.
Проверьте описание товара
Иногда продавцы подробно рассказывают, что такое «бесплатная доставка» в описании товара. Конечно, это мелкий шрифт в самом конце описания, чтоб только самый внимательный заказчик мог его увидеть. Проверьте это описание после того, как продавец прислал вам сообщение.
Вне зависимости от результата, есть там эта информация или нет, сделайте скриншот.
Общение с продавцом
Для начала уточните у продавца, что случилось, почему доставка стала платной. Если есть скриншот, приложите, если нет, ссылайтесь на то, что было написано ранее. Если продавец как ни в чем не бывало говорит вам, что на странице возникла ошибка или вовсе уходит от ответа, пригрозите продавцу тем, что обратитесь к администрации Алиэкспресс. Продавец игнорирует ваши предупреждения – обращаемся к администрации.
Открываем спор
В споре пишем по пунктам:
- На странице товара такого-то была обещана бесплатная доставка (если есть скриншот, приложите).
- Я оплатил заказ.
- Продавец прислал сообщение – скриншот. Просит оплатить доставку.
- Считаю, что это неправильно, прошу администрацию разобраться в ситуации.
Нужно будет дождаться реакции продавца, если продавец спор отклоняет или пишет какие-то невнятные предложения, обострите спор – так он дойдет до администрации. Теперь нужно дождаться ответа медиаторов Алиэкспресс. Чаще всего такие споры разрешаются в пользу клиентов.
Отмена заказа
Оформление отмены происходит в вашем личном кабинете на странице с деталями заказа. Пока товар не отправлен, здесь есть кнопка «Отменить заказ». Нажимаете на кнопку, в поле для описания причины, делитесь такого же рода сообщением, как и в случае с открытием спора.
Вы получите обратно деньги, а переписка с продавцом и с администрацией не понадобится.
Теперь вы знаете, что делать, если продавец просит деньги за доставку после оплаты. Не забывайте, что сэкономить можно не только с помощью бесплатной доставки, но и с помощью сервиса Megabonus. Зарегистрируйтесь и получайте кэшбэк с Алиэкспресс и из других магазинов.
Привет!
Почему продавец не может сам отменить заказ, а просит сделать это покупателя (после подтвержедния заказа)? Или не хочет? Это как-то будет влиять на его рейтинг?
ах какие вы умные. как вы откроете спор, если продавец не отправил товар? вот зачем таким писакам давать место в блоге, сам то хоть раз покупал на али?
Тоже попался такой умник, после оплаты просит 15$ компенсации, якобы доставка дорожает. Поискал у других продавцов, такой же товар с платной доставкой дешевле чем у этого с бесплатной. Буду отменять заказ, только не могу понять где написать отзыв, чтобы попал на страницу этого магазина, пока не отменил заказ.
У меня такая же ситуация. Продавец просит доплатить $20, якобы за доставку, хотя у него она указана, как бесплатная. Спор открыть невозможно, так как статус заказа «обрабатывается продавцом». Единственно, что я могу, это только увеличивать время обработки заказа. Таким образом переписываемся уже 2 месяца. Продаван не хочет высылать заказ без доплаты. И предлагает отказаться от товара. Я не хочу отменять заказ, так как очень выгодная цена и ещё и с промокодом. Интересует такой вопрос, могу я сейчас согласиться с доплатой, а после получения заказа открыть спор и вернуть эту доплату?
В теории, да, но вам никто не гарантирует, что спор решат в вашу пользу.
Как можно открыть спор, если товар не выслан, а трек не присвоен?
Если товар не выслан, можно проосто отменить заказ.
Может обмануть
здравствуйте? что если не тратить время и доплатить? товар все-таки придет?