Ежедневно на торговой онлайн–платформе AliExpress оформляют сотни тысяч заказов. Если у вас возник какой–либо вопрос, вы можете обратиться в службу поддержки маркетплейса.
Кэшбэк–сервис Megabonus подготовил подробную инструкцию, как это сделать.
Как связаться с оператором «Алиэкспресс»
Чаще всего к операторам техподдержки обращаются с вопросами по заказу — оформление, оплата, возврат, открытие спора с продавцом. Но покупателям помогут решить и другие проблемы. Чаще всего к операторам обращаются по таким темам:
- доступ к аккаунту на «Алиэкспресс»;
- управление картами;
- изменение данных;
- доставка;
- товары.
Поддержка работает 24/7, то есть направить обращение можно в любое удобное время. Есть два основных способа, как связаться с оператором:
- по телефону;
- через сайт AliExpress.
Как написать в службу поддержку «Алиэкспресс»: пошаговая инструкция
- Войдите в свой аккаунт на торговой онлайн–площадке. Вам нужно ввести логин и пароль или сделать быстрый вход через e–mail, социальные сети.
- Перейдите в личный кабинет маркетплейса.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
На панели навигации в личном кабинете выберите раздел «Служба поддержки».
После перехода в этот раздел у вас появится чат с оператором, в котором вы можете направить обращение. По умолчанию вы можете задать вопрос по заказу.
Если вы хотите обратиться к оператору по другому вопросу — выберите «Вопрос не по заказу».
Из предложенных вариантов выберите тему, по которой у вас есть вопрос. Если в списке нет тематики вашего вопроса, нажмите «Другое».
Например, вы выбрали вопрос по аккаунту. У вас появились подсказки, перечень тем, связанных с личным кабинетом пользователя. Вы выбираете из списка или нажимаете «Другое».
Если в списке предложенных тем вы не нашли подходящую, укажите «Не нашел свой вопрос». Затем нажмите «Рассказать». Если вы получили ответ — завершите чат.
Как позвонить в поддержку «Алиэкспресс» в России
Поговорить с оператором в телефонном режиме не удастся. Номера горячей линии нет. Но вы в любое время можете задать свой вопрос в чате на сайте или мобильном приложении и оператор поможет вам.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба техподдержки оказывает помощь по разным вопросам покупателей, но не по всем.
Специалист не сможет вам помочь, если ваше обращение касается:
- возврата денег или ускорения оформления возврата;
- снятия блокировки с вашего аккаунта;
- возобновления заказа;
- ускорения логистики;
- устранения технических неисправностей;
- решения спорных ситуаций.
Время ответа службы поддержки AliExpress
Техподдержка работает круглосуточно, но обрабатывает обращения покупателей только в будни с 9 до 18 (часовой пояс UTC+3). Если вы обратились с понедельника по пятницу, то ваше обращение будет рассмотрено максимально быстро. Как правило, служба отвечает в течение одного дня.
Ускорить рассмотрение вашего вопроса помогут:
- правильно выбранная тематика обращения;
- четкое описание проблемы;
- предоставление максимальной информации;
- вежливое и корректное обращение.
Часто покупаете на «Алиэкспресс» — экономьте на заказ вместе с нами. Перед покупкой активируйте кэшбэк на сайте или в мобильном приложении Megabonus и возвращайте до 6,46% от потраченной суммы.
Читайте наши полезные материалы про AliExpress:
- «Как заказать товар на «Алиэкспресс»: пошаговая инструкция по оформлению заказа»
- «Как удалить карту с «Алиэкспресс»: пошаговая инструкция»
Комментарии 0