Тысячи россиян ежедневно покупают товары на AliExpress. Чтобы понимать, где находится посылка, пользователи ее отслеживают в личном кабинете торговой онлайн–площадки или через специальные сервисы по трек–номеру.
Бывают такие ситуации, когда получатель видит статус заказа «Неудачная попытка доставки». Что это значит? В большинстве случаев не нужно переживать, если вы видите «Delivery Attempt Failure». В зависимости от логистической компании, помимо статуса «неудачная попытка доставки», покупатель может увидеть такую информацию:
- отправление не доставлено;
- доставка не выполнена;
- доставить не удалось и другие.
Скорее всего, посылка уже находится в пункте выдачи, постамате или на почте и вам остается ее только получить.
Иногда это уведомление означает, что ваш товар потерялся, но такое бывает редко.
Кэшбэк–сервис Megabonus поможет разобраться, какие бывают причины неудачной доставки и что делать, если вашему заказу на «Алиэкспресс» присвоен такой статус.
Причины неудачной доставки заказа с «Алиэкспресс»
Давайте рассмотрим основные причины, по которым заказ не доставлен в этом маркетплейсе.
Отсутствие получателя
Такая ситуация возникает, когда покупатель оформляет курьерскую доставку, но по указанному адресу временно нет получателя. Такое может произойти как по вине курьера, так и из–за адресата. Например, курьер прибыл раньше установленного времени или покупатель забыл о доставке.
После этого курьер в систему вносит информацию о неудачной попытке доставки, а посылка возвращается обратно на склад.
Самовывоз
Многие покупатели выбирают такой способ получения посылки. Это значит, что вам нужно лично забрать товар в постамате, пункте выдачи или на почте. Статус о неудачной попытке доставке может появиться в любой момент, поскольку работники почтового отделения его вносят автоматически. Если вы получили уведомление, можете идти на почту и получать свой товар.
Технический сбой
Из–за технических проблем на сервере или отключения электрической энергии происходит некорректная работа сервиса. Поэтому статус о неудачной попытке доставке появляется ошибочно. Вы можете обратиться в службу поддержки и выяснить, где находится посылка.
Неправильно указанный адрес доставки
Неудачная попытка доставки может произойти из–за неверно указанного адреса покупателя. В таком случае рекомендуем:
- проверить адрес доставки в личном кабинете маркетплейса;
- обратиться к продавцу товара в чате и уточнить, по какому адресу была отправлена посылка;
- обратиться в службу поддержки.
Также вы можете выполнить следующие действия.
- Сходите на почту.
- Заполните бланк для изменения адреса доставки. Укажите новый, правильный адрес.
- Если посылка уже была доставлена в другое почтовое отделение, вы можете проверить по трек–номеру, где она находится, и забрать ее там. Или оформите пересылку на другое почтовое отделение. За это может взиматься дополнительная плата.
Покупатель отказался получать товар
Иногда покупатели отказываются получать посылку в пункте выдачи или у курьера. Если это происходит, заказу присваивается статус о неудачной попытке доставки. Тогда нужно обратиться в службу поддержки и сообщить об этом. Посылка будет возвращена продавцу.
Завершения срока хранения
В почтовых отделениях отправления хранятся в течение 30 дней. Если в этот период адресат не получил свой заказ, он автоматически будет возвращен отправителю. В личном кабинете «Алиэкспресс» появится уведомление, что заказ не доставлен или аналогичная информация.
Что делать, если доставка с «Алиэкспресс» не удалась
В большинстве случаев переживать, что заказ не доставлен, не стоит. Поскольку посылка уже находится в почтовом отделении или пункте выдачи. Вам просто нужно это выяснить.
Если посылка с «Али» в ходе транспортировки была утеряна, вам необходимо связаться с продавцом и открыть спор. Большинство продавцов в 100% размере возмещают стоимость утраченной посылки.
Наши другие полезные материалы:
Комментарии 0