AliExpress Россия открыла центр поддержки пользователей!

Сегодня AliExpress Россия анонсировала, пожалуй, одно их самых ожидаемых решений – создание центра поддержки пользователей. Теперь коммуникацию с платформой можно будет вести не только через бота Еву – у   покупателей и продавцов  появилась возможность обсудить вопрос с «живым» менеджером.

Новый офис компании находится в Нижнем Новгороде. На площади в 1500 кв. м. расположились не только рабочие места, но и центр обучения сотрудников. Адрес центра: Нартова, д. 6, к. 8. Однако, будет ли «живой» прием, компания пока не сообщает. Безусловно, основным, а возможно, и единственным форматом общения останется онлайн коммуникация.

Вице-президент по клиентскому сервису AliExpress Россия Нэлла Орлова так прокомментировала открытие центра: «Последний год AliExpress быстро меняется, мы становимся быстрее, больше, ближе и понятнее. Ответы на запросы такой огромной аудитории, какая есть у AliExpress, – важнейшая задача. Мы хотим сделать взаимодействие с нашей площадкой кратно лучше, и для этого открываем центр поддержки, с помощью которого более 700 человек смогут в онлайн-режиме помогать нашим клиентам».

Ранее единственным способом получить ответ на свой вопрос для пользователей AliExpress по всем мире был чат с ботом Евой. Бот обладал ограниченным набором команд и вызывал недовольство покупателей в случае возникновения нестандартных и спорных вопросов. Надеемся, что с появлением центра по работе с клиентами, уровень удовлетворения российских покупателей шопингом на этой площадке возрастет.

Статья подготовлена при использовании материалов официального Телеграм канала AliExpress Россия