Что такое фулфилмент для маркетплейсов

Маркетплейс — площадка электронной коммерции. В России лидирующие позиции занимают «Озон» и Wildberries. Общее число продавцов на этих платформах превышает 500 тысяч.

Не только новичкам, но и опытным продавцам для организации торговли нужна сторонняя помощь. Для повышения продаж, рейтинга, улучшения доверия к бренду со стороны покупателей важно быстро обрабатывать заказы, доставлять их пользователям.

Кэшбэк–сервис «Мегабонус» поделится особенностями fulfillment. Давайте обсудим, что это такое, для чего нужно. И какие есть особенности.

Что такое фулфилмент

В 2024 году многие селлеры обращаются к аутсорсинговым компаниям. Они помогают наладить, организовать процессы в сфере электронной коммерции.

Фулфилмент — комплекс операций, которые специалисты осуществляют с продаваемыми товарами.

Это собирательное понятие, охватывающее сразу несколько этапов работы на маркетплейсе:

• обработку заказа;
• получение товара от поставщика;
• упаковка;
• логистические процессы;
• выдача заказа покупателю.

Некоторые селлеры самостоятельно выполняют все эти задачи. Но чем больше география онлайн–бизнеса, ассортимент магазина, тем сложнее справляться с этим самому. Поэтому в настоящее время многие сторонние компании предлагают услуги на аутсорсе.

Какие проблемы решает фулфилмент

Fulfilment — это не просто комплекс услуг, а цикличный процесс. Если вы заключаете договор с аутсорсинговой фирмой, за вами закрепляется персональный менеджер, который сопровождает весь торговый процесс от начала до конца.

Основная задача такой услуги — выбрать бизнес–решение. Оптимизировать работу магазина, минимизировать затраты.

Специалисты решают ряд проблем, с которыми сталкиваются селлеры на маркетплейсах:

• организация поставок;
• планирование и управление транспортировкой;
• выбор поставщиков.

Сотрудники компаний имеют необходимую компетенцию. Организовывают трудоемкие процессы и решают задачи любой сложности.

При отсутствии знаний и навыков селлеру–новичку проблематично организовать бесперебойные поставки и найти хороших поставщиков. Фулфилмент–оператор посоветует, как все оптимизировать и экономить.

Вы можете оформлять заказы и сотрудничать с поставщиками–продавцами на торговой площадке «Алиэкспресс». Вы покупаете не только дешевые, качественные вещи, но и возвращаете часть потраченной суммы. Перед оформлением заказа активируйте кэшбэк. Экономия составляет до 6,46%.

Что входит в набор услуг фулфилмента для маркетплейса

Каждый селлер самостоятельно определяет перечень бизнес–функций, которые заказывать на аутсорсе. Стандартный fulfillment включает следующие направления.

1. Отгрузка и приемка товаров. Вещи для магазина поступают от поставщиков на склады оператора. При приемке специалист контролирует качество, комплектацию, целостность. Проверяет маркировку, количество и вносит информацию в систему. Селлер контролирует этот процесс в личном кабинете, к которому у него есть доступ.
2. Хранение. Аутсорсинговая компания обеспечивает безопасные условия хранения. Если товардолжен храниться при определенном температурном режиме, уровне влажности, все эти параметры учитываются.
3. Обработка заказов. Селлер может самостоятельно принимать и обрабатывать заказы покупателей или делегировать эту функцию оператору.
4. Сбор и упаковка. Каждая покупка сортируется, группируется для отправки и упаковывается.
5. Доставка. Оператор обеспечивает доставку заказа своими силами или сотрудничает с логистическими компаниями, курьерскими службами.
6. Отслеживание возвратов. Каждый возвращенный товар проверяется на соответствие указанным причинам.

В фулфилмент можно включить:

• утилизацию просроченных продуктов;
• call–центр для консультаций и обработки заявок;
• работу с онлайн–кассой;
• юридическое и бухгалтерское сопровождение;
• продвижение товара, магазина;
• фото– и видеосъемку.

Если часть функций селлер выполняет самостоятельно, рекомендуем установить расширение для браузера «Мегабонус». Так при оформлении заказов у поставщиков с AliExpress вы не забудете активировать кэшбэк.

Плюсы и минусы фулфилмента для маркетплейса

Заключая договор с аутсорсинговой компанией, селлер не выполняет рутинные задачи, экономит время. Вот еще несколько преимуществ фулфилмента для маркетплейсов.

1. Продавцу не нужно создавать личный склад или арендовать складские помещения.
2. Не нужно самостоятельно выстраивать маршруты доставки, налаживать логистические процессы.
3. Большая скорость обработки заказов, товары доставляются клиентам гораздо быстрее, следовательно, повышается товарооборот.
4. Минимизация рисков. В рамках выполнения возложенных функций оператор несет полную ответственность, в том числе за сохранность товаров.
5. В случае форс–мажоров у аутсорсинговых компаний есть четкий и эффективный регламент действий.
6. Все процессы автоматизированы.
7. Работа выполняется в быстром темпе, без сбоев, промедлений.

Среди недостатков селлеры называют:

• разный процент за оказание услуг на маркетплейсах;
• изменение цен и механизмов расчета;
• необходимость постоянного пересмотра бюджета;
• отсутствие свободного доступа на склады.

Особенности фулфилмента на разных маркетплейсах

Маркетплейсы Ozon и «Вайлдберриз» предлагают услуги фулфилмента. Селлеры могут сотрудничать напрямую с маркетплейсом без привлечения компаний на аутсорсе.

Характеристика fulfillment на «Озон»:

• многообразие товарных категорий;
• простая регистрация;
• доставка в разные населенные пункты России;
• большие комиссионные ставки при обработке отдельных групп товаров;
• смешанная система расчета тарифов;
• сотрудничать могут только партнеры маркетплейса.

К особенностям фулфилмента Wildberries относятся:

• выделение одного складского помещения для селлера;
• возможность подключения при наличии собственной торговой марки;
• большой набор бизнес–услуг;
• сотрудничество с логистическими компаниями. использование собственной службы доставки;
• возможность заключения договора самозанятым.

Полезная информация:

• «Как продвигать товар на «Озон»
• «Как продвигать товар на «Вайлдберриз»