Возврат товара на Алиэкспресс

Не всегда товар, который получил покупатель с Алиэкспресс, соответствует ожиданиям. Изделие может прийти с браком или не понравиться человеку, который совершил покупку. Для подобных ситуаций предусмотрен возврат товара на Алиэкспресс. Процедура позволяет отправить покупку продавцу и получить деньги обратно. Иногда выполнить действие можно без отправки продукции. Однако для того, чтобы получить полную или частичную компенсацию стоимости товара, важно заранее изучить особенности возврата на Алиэкспресс.

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат денежных средств может быть выполнен в полном или частичном объеме. Выбор способа зависит от особенностей сложившейся ситуации. Если покупатель хочет оставить товар себе, но продавец допустил какую-либо ошибку, возможен частичный возврат средств. Он применяется в следующих случаях:

• пришло изделие не того цвета;
• наблюдается незначительное несоответствие комплектации, что не препятствует использованию вещи;
• пришло меньшее количество единиц товара, чем было в заказе;
• присутствует незначительная поломка или дефект, что не мешает работоспособности изделия в целом.

Во всех случаях, указанных выше, проводить возврат товара полностью нецелесообразно, однако получение компенсации не помешает. Покупатель сам выбирает сумму, которую хочет вернуть. Ее размер зависит от стоимости товара и может составлять 1-99%. Важно хорошо подумать перед тем, как запрашивать денежные средства. Продавец может начать торговаться и попросить уменьшить величину выплаты. Торги в любой момент можно прервать. Для этого достаточно обратиться к администрации сайта, которая решит вопрос по своему усмотрению. Однако лучше прибегать к ее помощи только в крайних случаях и попытаться решить конфликт мирным путем.

Помимо частичного, покупатель имеет право запросить полный возврат. Он проводится в следующих случаях:

• посылка пришла вскрытой;
• полученный товар по каким-либо причинам не устроил клиента;
• покупатель получил совсем не то, что заказывал;
• во время пересылки покупка повредилась;
• был обнаружен брак.

Субъективные причины, связанные с тем, что товар просто не понравился, также имеют место быть. Через Алиэкспресс часто заказывают одежду, которая может не устроить покупателя по цвету или размеру. У клиента есть 14 дней, чтобы вернуть хороший товар.

Однако полный возврат средств требует обратной отправки вещи, которая по каким-либо причинам не устроила. Пересылку оплачивает покупатель. На Алиэкспресс есть услуга бесплатного возврата, которая вводит клиентов в заблуждение. Ее суть состоит в том, что покупатель может в любой момент отказаться от товара. Однако оплачивать его возврат придется самостоятельно.

Цена на отправку товара обратно продавцу может превышать стоимость полного возврата. В результате его оформление становится нецелесообразным. По этой причине полный возврат рекомендуют использовать для дорогостоящих покупок.

Как выбрать способ возврата покупки

Принимая решение о порядке дальнейших действий, важно учитывать, сколько времени займет пересылка, а также какую сумму удастся получить по итогу. Частичный возврат, как и полный, повлечет за собой убытки. Часть суммы будет потеряна.

Важно исходить из особенностей ситуации и серьезности покупки. Так, если приехал смартфон с разбитым стеклом, его замена будет дешевле, чем оплата обратной отправки. Дополнительно можно обратиться к продавцу с требованием о частичном возврате денег и использовать их для оплаты ремонта.

Однако, если товар дорогой, и им совсем нельзя пользоваться, остается только оплатить обратную доставку. Когда полностью работоспособна небольшая вещь, проще отказаться от выполнения процедуры. Затраты, с которыми придется столкнуться, будут больше, чем сумма, полученная по итогу.

Как вернуть товар

Если покупатель принял решение о возврате товара, действовать предстоит поэтапно. Для выполнения процедуры предстоит:

1. Принять посылку. Проявлять внимательность нужно уже на этом этапе. Важно удостовериться, что посылку не вскрывали. О том, что это правило было нарушено, может говорить присутствие большого количества скотча, повреждения коробки, вмятины. В этом случае можно воспользоваться процедурой вскрытия посылки сотрудниками почты. Клиент запрашивает услугу, о чем составляется соответствующий акт. На нем проставляют официальную печать. Затем посылку вскрывают в присутствии клиента. Лучше осуществлять запись процедуры. Когда содержимое отправления становится понятно, покупатель должен решить – забирать ли товар или отказаться от него. В этом случае оплачивать обратную пересылку не придется. Обязательно нужно сфотографировать акт вскрытия, а затем связаться с продавцом.
2. Открыть спор. Для выполнения процедуры нужно перейти в личный кабинет на Алиэкспресс, кликнуть на раздел «Мои заказы» и нажать на пункт «Открыть спор».
3. Выбрать тип возврата. Система позволяет получить часть денежных средств или всю сумму целиком.
4. Заполнить открывшуюся онлайн-форму и разместить спор. В обращении важно разъяснить все особенности сложившейся ситуации и предоставить доказательства своей правоты. Так удастся повысить шансы на положительное разрешение спора.
5. Дождаться, пока спор будет разрешен. Алиэкспресс предоставляет продавцам 5 дней на то, чтобы они могли дать ответ. Если за это время он не поступил, решение автоматически выносится в пользу покупателя, и он получает запрошенный вид возврата. Если клиент хочет получить часть денег, продавец может попытаться снизить сумму, предложив альтернативный размер компенсации. Для полного возврата компания сообщает адрес для отправки товара. Во второй ситуации покупателю предоставляют 10 дней, чтобы отослать не подошедшую вещь и предоставить продавцу трек-номер посылки. В течение этого времени со спором ничего сделать нельзя.

Итогом разбирательства станет возврат денег или привлечение к участию в споре администрации сайта. К ней можно обратиться и в случае, если сойтись на размере частичной компенсации не удалось. Чтобы связаться с администрацией, необходимо зайти в раздел «Споры» и кликнуть на пункт «Эскалация спора». В этом случае личное взаимодействие продавца и покупателя будет прекращено, и вопросом займется администрация. Она примет окончательное решение. Информацию о нем участник спора получит по электронной почте.

Советы по отправке

Чтобы процесс отправки прошел успешно и повлек за собой наименьшее количество расходов, важно помнить о следующем:

• лучше выбирать самый дешевый способ пересылки;
• важно сфотографировать посылку со всех сторон перед тем, как отправлять продавцу;
• важно примерно оценить размер возможных расходов перед тем, как открывать спор, и выбрать наиболее подходящий способ получения возмещения;
• не следует вестись на просьбы продавца закрыть спор и решить вопрос без участия сайта – велик риск обмана.

Важно подходить к решению вопроса комплексно. Так удастся уменьшить возможные расходы на отправку и повысить шансы на получение полного возврата денежных средств.

Когда будет возмещена стоимость покупки

Полный возврат выполняют в течение 3-20 дней с момента закрытия спора. Если выполнялась отправка товара, срок начнет исчисляться с того момента, как продавец получит вещь. Фактически максимальная продолжительность процедуры составляет до 2 месяцев.

Такой была инструкция для тех, кто нуждается в возврате товара. А если вы хотите покупать с максимальной выгодой, вы можете получать кэшбэк на Алиэкспресс вместе с нашим сервисом!