Как сделать возврат в Ozon Global: пошаговая инструкция

Покупка товаров за рубежом через платформу Ozon Global открывает доступ к большому ассортименту разных вещей. Однако, как и при любых онлайн-покупках, может возникнуть необходимость в возврате товара. Процедура возврата в Ozon Global имеет свои особенности, которые важно знать, чтобы вернуть деньги за неподходящий или дефектный товар.

В этой статье подробно рассмотрим пошаговую инструкцию, условия и сроки возврата товаров из-за рубежа, купленных на маркетплейсе Ozon.

Хотите экономить на онлайн-покупках? Регистрируйтесь на кэшбэк-сервисе «Мегабонус» и возвращайте часть денег с каждого заказа.

Сроки возврата товара из-за рубежа

Вы получили вещь плохого качества? Хотите вернуть ее продавцу? В течение какого времени это можно сделать?

Сроки возврата вещей, купленных через Ozon Global, могут отличаться от стандартных сроков из-за страны отправления посылки.

• 1 день. Вы можете вернуть некачественные продукты питания, корм для животных.
• 3 дня. В течение этого периода возвращают цифровые продукты.
• 1 неделя. В течение семи дней можно оформить возврат вещей следующих категорий: парфюмерно-косметических изделий, предметов индивидуального пользования, сложных технических устройств, печатных изданий.
• 3 недели. У покупателя есть 21 день, чтобы вернуть селлеру из-за рубежа вещи, которые соответствуют стандартам качества, но не подходят по размеру, выбраны неверно, или не устраивает покупателя.

К числу покупок, которые можно вернуть в течение 7-21 дня в зависимости от причин возврата, относятся:

• мебельные комплекты для дома;
• электронные устройства, не относящиеся к сложным техническим изделиям;
• автомобильные и мотоциклетные запчасти;
• агрохимикаты, пестициды, бытовая химия;
• антикварные предметы и произведения искусства;
• медицински вещи;
• искусственные ели.

Возвращает посылку продавцу можно и в течение гарантийного срока, т. е. в течение одного года или позднее, если это предусмотрено селлером. Точную информацию о сроке возврата можно найти в описании товара.

Условия возврата в Ozon Global

Что делать, если вы хотите вернуть посылку через «Озон Глобал» в течение гарантийного срока? Вам нужно подготовить следующие документы:

• оригинальное заключение от аккредитованного сервисного центра или эксперта, подтверждающее наличие производственного дефекта;
• оригинальный гарантийный талон (при наличии).

Если возвращается технически сложное устройство, заключение должно подтверждать существенный характер дефекта.

Возврат вещей, соответствующих стандартам качества, возможен при соблюдении следующих условий.

1. Сохранен первоначальный внешний вид товара.
2. Отсутствуют признаки эксплуатации.
3. Целостность оригинальной заводской упаковки не нарушена;
4. При приобретении электронных гаджетов, программное обеспечение не было установлено и активировано.
5. Товар сохранил свои потребительские характеристики и не истек срок его годности.
6. Возвращается полный набор товаров.

Как оформить возврат товара в «Озон Глобал»

Для оформления возврата товара в Ozon Global выполните следующие шаги.

• Авторизация в личном кабинете. Войдите в свой аккаунт на Ozon. вы можете использовать номер телефона или e-mail. Для подтверждения аутентификации введите код из смс-сообщения, пуш-уведомления в мобильном приложении или письма.
• Перейдите в раздел «Заказы».

• В разделе «Заказы» выберите вкладку «Завершенные».

• Найдите заказ, который вы хотите вернуть.

• Нажмите на кнопку «Вернуть товары». Если кнопка отсутствует, убедитесь, что срок возврата не истек и вещь можно вернуть.

• Выберите товар, который хотите возвратить селлеру.

• Укажите причину. Выберите наиболее подходящую причину из предложенного списка. В поле для комментариев подробно опишите причину возврата, укажите дефекты или несоответствия товара. Приложите фотографии.

• Выберите способ возврата. Ozon Global может предложить несколько вариантов — курьерской службой или через пункт выдачи заказов.
• Подтвердите заявку. После подтверждения вы получите инструкции по дальнейшим действиям, включая адрес для отправки товара и необходимые документы.
• Отправьте посылку выбранным способом.
• Сохраните номер отправления, чтобы отслеживать статус доставки товара обратно продавцу.

Пример заявки для возврата заказа

Приведем пример заполнения заявки на возврат товара в Ozon Global:

• Номер заказа: 12345678-9012
• Товар: Смартфон Model 123
• Причина возврата: Товар не соответствует описанию
• Описание проблемы: Смартфон не соответствует заявленным характеристикам. В описании указано наличие 256 ГБ встроенной памяти, а фактически установлено только 128 ГБ. Также отсутствуют заявленные функции беспроводной зарядки и NFC.
• Способ возврата: Курьерская служба

Пример фото для оформления возврата в Ozon Global

Для оформления возврата в Ozon Global необходимо предоставить качественные фотографии, демонстрирующие причину возврата. Вот несколько примеров:

• общий вида вещи целиком, чтобы было видно состояние и комплектацию;
• изображение дефектов крупным планом, чтобы было четко видно повреждения или недостатки;
• фотография упаковки;
• фото всех элементов комплектации, чтобы подтвердить их наличие или отсутствие.

Статусы заявок на возврат заказа в «Озон Глобал»

После оформления заявки вы можете отслеживать ее статус в личном кабинете Ozon. Давайте рассмотрим, какие статусы бывают.

• «На рассмотрении у продавца». У селлера есть 24 часа на принятие решения и изменение статуса. Если продавец не отвечает, Ozon рассмотрит заявку в течение суток, иначе возврат будет автоматически одобрен.
• «Частичная компенсация». Селлер предлагает вернуть часть суммы товара, оставляя его у вас. Сумма компенсации будет указана в предложении продавца. У вас есть 3 дня, чтобы принять или отклонить предложение.
• «Уточнение деталей». Этот статус появляется, если вы отклонили или проигнорировали предложение частичной компенсации. На этапе согласования продавец запросил дополнительную информацию.
• «Одобрено». Продавец одобрил возврат товара, и вам необходимо его отправить. Срок отправки составляет 4 дня.
• «Возврат не выполнен». Вы не отправили товар в установленный срок.
• «Возврат в пути». Происходит транспортировка посылки, но селлер еще ее не получил.
• «На проверке у продавца». В течение 7 дней проверит качество и примет решение.
• «Деньги отправлены». Возврат средств займет от 1 до 3 дней.
• «Возврат отклонен продавцом». В чате будет указана причина. Если вы не согласны с решением, вы можете открыть спор.

Вместе с кэшбэк-сервисом Megabonus ваш шопинг станет интересным и выгодным. Вы не забудете активировать кэшбэк, если установите браузерное расширение. В плагине есть много других полезных опций.

Интересно почитать:

• «Требования к упаковке товара в «Озон»
• «Почему «Озон» переносит доставку»