В этой статье мы расскажем, что значит «заказ заморожен» на Aliexpress и какие есть выходы из сложившейся ситуации.
Каждый, кто приходит на сайт Aliexpress, хочет быстро найти товар по хорошей цене. Но на этом история не заканчивается. Бывает так, что желанный товар найден, заказ оформлен, деньги отправлены…И вдруг в статусе товара в закладке «Заказы» высвечивается надпись «заказ заморожен». Что произошло?
Что такое «Заказ заморожен» на AliExpress
Этот статус говорит о том, что Aliexpress заподозрил продавца в нечестной работе. Если продавец проигнорирует сообщения администрации, то расследование пройдет за три дня. Если продавец будет доказывать свою невиновность, тогда весь процесс может затянуться до пятнадцати дней.
После расследования администрация Aliexpress принимает решение:
- Возврат денег покупателю.
- Повторная отправка заказа продавцом.
- Ожидание отправленного заказа покупателем.
Если «заказ заморожен», главное не паниковать. Aliexpress всегда решает этот вопрос и информирует покупателя о результате. Вы можете избежать недобросовестных продавцов, если пользуетесь Megabonus – аналитика надежности и статистика продавца к вашим услугам прямо на странице товара!
Читайте по теме: Что значит «обработка платежа» на Алиэкспресс.
Когда возвращают деньги
Чёткого времени возврата денег, к сожалению, нет.
Бывают случаи, когда товар находится в статусе «заказ заморожен» около месяца. Все это время Aliexpress разбирается в ситуации. Усложняется ситуация тем, что заказ «заморозили» после того, как продавец отправил посылку. В этом случае администрации нужно разобраться, был ли действительно отправлен товар, проверить трекинг-номер, выяснить все вопросы с продавцом и покупателем, если в процессе разбирательства возникли разногласия. Конечно, это занимает время, особенно, если учесть ежедневную милионную посещаемость ресурса. В итоге, пользователь получит свои деньги, когда Алиэкспресс разберется в ситуации.
Но случалось, что подобные ситуации решались быстро. Всего за несколько дней деньги возвращали на карточку покупателя.
На каком этапе находится рассмотрение вопроса по «замороженному» заказу
- Зайдите в раздел «Мои Заказы».
- В своих заказах найдите тот, что «заморожен».
- Возле номера заказа, рядом с цифрами, нажмите «Подробнее».
- Если средства уже перечислены обратно покупателю, то статус заказа – «Закрыт».
- После перехода на подробное описание, нажимаем на вкладку «Платёж». Здесь вы увидите на какой стадии находится процесс возврата денежных средств.
- В окне «Информация о возврате средств», напротив «замороженного» товара, вы видите следующее: «Ожидается возмещение» или «Обработка возмещения», а также «Возмещение».
Бывает, что в статусе указано «Деньги возвращены», но на вашу карточку они так и не пришли. Тогда проверьте счёт в AliPay, потому что часто администрация Aliexpress перечисляет деньги именно туда.
Помните, что заказ может быть неожиданно разморожен. В таком случае вам остаётся просто ждать свою посылку.
Повторная отправка «замороженного» заказа
Продавец может отправить повторно товар, если по факту товар не был отправлен, а вам прислали трек-номер на другой товар. Продавец ошибся и уже проинформировал администрацию Aliexpress. Поэтому товар «заморозили». Заказ вернут в активные, как тольк продавец отправит заказ повторно и пришлёт правильный трекинг.
Дождаться отправленный ранее заказ
Иногда случается, что ошибка произошла в самом почтовом отделении, но, по незнанию, вы открыли спор из-за задержанной доставки. Администрация берет время, чтоб разобраться в ситуации, поэтому «замораживает заказ». Когда выяснится, что заказ застрял на почте, Али обратится к вам с объяснением и предложит дождаться заказа. Если будет очевидно, что отправленный заказ не найдётся, вам вернут деньги.
Случаев, когда товар получает статус «заказ заморожен» на Aliexpress немного. Тем не менее, если вы хотите быть уверенными продавцах и покупках, установите кэшбэк расширение Megabonus. Так, вы получите аналитику надежности продавца еще на этапе выбора товара.
Комментарии 0