Что делать, если Почта России задерживает доставку?

Если посылка долго не движется и статус не меняется, первое, что приходит в голову — ее потеряли. Но чаще всего задержка связана с нагрузкой на систему доставки. Чтобы понять, что происходит, важно правильно организовать отслеживание и действовать по шагам.

Разберем, почему может задерживаться доставка и что делать, если почтовое отправление застряло.

Почему Почта России задерживает доставку

Даже если сроки рассчитаны заранее, доставка может немного сдвигаться. Основные причины:

Пиковая нагрузка

Перед праздниками и во время распродаж Почта России обрабатывает намного больше отправлений, чем обычно. Сортировочные центры не всегда успевают быстрее.

Погода

Снегопады, ливни и ограничения движения транспорта влияют на скорость перевозки между регионами.

Технические сбои

Иногда возникают проблемы с оборудованием или обновлением статусов.

Таможня

Если это международная посылка, она может задержаться на проверке.

Если статус не меняется 2–4 дня — это нормально. Если прошло 7–10 дней без движения — стоит проверить ситуацию внимательнее.

Шаг 1. Проверьте срок и выполните отслеживание

Сначала уточните, какой срок доставки был заявлен:

• по России — обычно 2–5 дней;
• международная доставка — от 7–14 дней и больше.

Далее нужно отследить почтовое отправление по трек-номеру.

Трек-номер можно найти:

• на чеке об отправке;
• в личном кабинете интернет-магазина;
• в сообщении от отправителя.

Без трек-номера выполнить отслеживание невозможно.

Где можно отследить посылку

Способ 1. Через сайт Почты России

Введите трек-номер на официальном сайте или в приложении Почты России.

Внутрироссийский номер обычно состоит из 14 цифр.

Международные номера часто начинаются с R, C, E, V или L.

После ввода вы увидите, где находится посылка и на каком этапе доставка.

Если статус «Прибыло в сортировочный центр» не меняется больше недели — переходите к следующему шагу.

Способ 2. Через сервис «Мегабонус Отслеживание посылок»

Отслеживание можно выполнять не только через Почту России.

Сервис «Мегабонус Отслеживание посылок» позволяет:

• добавить несколько отправлений в один список;
• получать уведомления о каждом изменении статуса;
• отслеживать российскую и международную доставку;
• давать отправлениям понятные названия.

Это удобно, если вы ждете несколько заказов и хотите быстро отследить каждое почтовое отправление.

Когда пора действовать?

Обращаться стоит, если:

• срок доставки уже вышел;
• посылка находится в одном сортировочном центре больше 7–10 дней;
• статус долго не обновляется;
• указано «Ожидает вручения», но в отделении отправление не выдают.

Шаг 2. Обратитесь в отделение Почты России

Если в системе указано «Ожидает получения», но извещения нет, возьмите паспорт и трек-номер и обратитесь в отделение.

Иногда посылка уже прибыла, а уведомление просто не доставили.

Если выяснится, что отправление застряло или его нет, переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Подайте заявление на розыск

Если доставка задерживается и посылка не движется:

• Зайдите на сайт Почты России.
• Выберите тип обращения — по России или международное.
• Авторизуйтесь.
• Укажите трек-номер и опишите ситуацию.
• Отправьте заявление.

Срок рассмотрения:

• до 30 дней — по России;
• до 90 дней — международная доставка.

Если потребуется чек, его можно запросить у отправителя.

Шаг 4. Подайте жалобу, если вопрос не решен

Если Почта России не помогла или затягивает процесс, можно подать жалобу через Госуслуги.

Укажите:

• трек-номер;
• дату отправки;
• срок доставки;
• текущий статус;
• номер обращения на розыск.

Шаг 5. Верните деньги

Если почтовое отправление признано утерянным:

• возвращается объявленная ценность;
• компенсируется стоимость доставки.

Если посылка заказана в интернет-магазине, можно запросить возврат средств или повторную отправку через поддержку.

Задержка — это не всегда потеря. Чаще всего посылка просто немного задерживается в пути.

Почта России — главная служба доставки в стране, и каждый день через нее проходит большое количество отправлений. Даже при высокой нагрузке большинство посылок доходят до получателей.

Если вовремя выполнять отслеживание по трек-номеру и знать, как подать заявление на розыск, ситуацию можно держать под контролем. Главное — не паниковать и действовать по шагам. В большинстве случаев проблему удается решить.

И помните, что одно проблемное отправление — не правило, а исключение. Не отказывайтесь от услуг Почты России при отправке или услугами интернет-магазинов при доставке ваших заказов. А пока вы отслеживаете доставку, стоит контролировать и выгоду: во многих магазинах можно оформить заказ с кэшбэком и вернуть часть потраченных денег. Особенно полезно это в периоды распродаж, когда заказов много, а суммы быстро набегают.

Присоединяйтесь к кэшбэк-сервису Мегабонус по этой ссылке или клике на изображение ниже, и получите повышенный кэшбэк на все покупки на месяц. Экономьте во Все Инструменты, АлиЭкспресс, Ламода, Ozon, WB и других популярных магазинах.